Почему баг-баунти в СНГ — это миф, а не практика?
Давайте разберём на личных кейсах, почему крупным компаниям на постсоветском пространстве до сих пор плевать на инициативных пользователей, даже если те приходят с готовыми решениями багов.
🔍 Кейс №1 — М.Видео Пользуюсь ими годами. Система лояльности — супер, но приложение в последнее время превратилось в хаос: • Поиск не работает. • Страницы скачут. • Нотификации приходят рандомно. • Аккаунт вылетает просто так.
Телефон — флагман, система — свежайшая. Подготовил баг-репорт, скринкаст, шаги воспроизведения — всё как надо. Написал в поддержку.
Ответ: “Мы зафиксировали обращение”. И… тишина. Через время проверяю — баги не исправлены, зато баннеры и реклама обновились. Пишу снова — опять игнор.
🚆 Кейс №2 — РЖД Биометрия просто перестала работать. Приложение с Рустора, обновлено, всё по канону. Поддержка в приложении — это отдельная боль: бот глупый, человека не достучаться, уведомления не приходят, сессии закрываются сами.
Окей, иду на почту техподдержки. Отправляю баг-репорт с видео, моделью устройства, версиями всего. Ответ: "Обновите приложение." (хотя оно обновлено). "Баг единичный, до свидания."
Решил изучить отзывы в Русторе — и, конечно, биометрия отвалилась у половины пользователей. Пишу снова. Ответа уже просто нет.
💭 Вопрос Почему, когда пользователь тратит своё время, оформляет баг-репорт грамотно, с доказательствами и предложениями — его просто игнорят?
Почему не предложить сотрудничество таким инициативным людям? Почему не поблагодарить? Почему не исправить проблему?
⚠ Что нужно понять компаниям в СНГ: Баг-баунти — это не прихоть. Это инвестиция в качество. • Один серьёзный баг в UI = плевок в лицо пользователю. • Репутационные потери не исправит ни один баннер.
💬 Очень хочется, чтобы культура баг-баунти в СНГ развивалась. Чтобы компании: — слышали пользователей, — исправляли критичные ошибки, — и не наказывали тех, кто помогает, а благодарили.
📌 В конце концов, пользователи — это не враги. Это ваши лучшие тестировщики, если вы дадите им шанс.
✊ Спасибо за внимание! Надеюсь, этот пост заставит хотя бы кого-то в индустрии задуматься.