Досудебная претензия к Авито

Досудебная претензия к Авито (блокировка профиля)

От: Банновой Анны Сергеевны julia031181@mail.ru

Кому: Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевич

Адрес город Москва, ул. Лесная, д. 7, 15-й этаж, помещение 1 support@avito.ru

Тема: Претензия по факту необоснованной блокировки аккаунта на платформе Avito

Уважаемые представители ООО «КЕХ еКоммерс»! 25 мая 2025 года мой аккаунт на платформе Авито обязательного на почте julia031181@mail.ru был заблокирован без первого запроса, по заданию «не ответственное поведение». В результате блокировки я заблокировал доступ к своему профилю, объявлениям и внутренней переписке, что привело к нарушению моих прав как платформы пользователя. Я добросовестный пользователь и никогда не нарушала никаких правил. Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную задачу — устранение проблем и ошибок при любых установках. Итак, прежде чем обратиться к указанной форме на авито с дальнейшей перепиской по электронной почте, ни одного ответа на мои вопросы я не получил. Единственный полученный ответ: «Мы заметили нетипичное поведение». Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушала условия использования Авито.

Юридические аспекты: Грубейшие Нарушения Законов РФ со Сторонами Авито

Действия Авито – не просто хамство и неуважение. Это прямое нарушение российского законодательства!

1. Нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП).

Статья 8 ЗОЗПП: Право потребителя на информацию. Авито ОБЯЗАН привлечь пользователя (что есть у меня, пользователя их платных услуг!), полную и последовательную информацию о причинах блокировки аккаунта и обжалования этого решения. Молчание и отписки – прямое нарушение.

Статья 10 ЗЗПП: Обязанность исполнителя своевременно информировать. Блокировка аккаунта БЕЗ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО УВЕДОМЛЕНИЯ И ВОЗМОЖНОСТИ ИСПРАВИТЬ "НАРУШЕНИЕ" – грубое пренебрежение этой нормой. Они предоставляют мне какую-либо возможность довести себя до катастрофы.

Статья 29 ЗОЗПП: Право потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги). Я оплатила услугу "Поднятие объявления". В результате услуга не была оказана (аккаунт заблокирован), более того, я причинил имущественный ущерб.

2. Гражданский кодекс РФ (ГК РФ).

Статья 395 ГК РФ: Ответственность за неосновательное обогащение. Авито честно удерживает мои деньги, уплаченные за услугу «Поднятие», которые они не обнаружили и не смогли применить из-за собственной блокировки.

Статья 1064 ГК РФ: Общие основания ответственности за причинение вреда. Безосновательная блокировка аккаунта – это ПРЯМОЕ ПРИЧИНЕНИЕ ИМУЩЕСТВЕННОГО ВРЕДА моего бизнеса (упущенная выгода, потеря клиентской базы, репутационный урон). Это Авито ОБЯЗАНО перенести вредность полностью.

Статья 152.2 ГК РФ: Защита частной жизни. Хотя счет коммерческий, в нем содержится личная переписка, контакты клиентов, финансовые данные (история платежей). Блокировка без отражения и возможности сохранить/экспортировать эти данные – нарушение неприкосновенности частной жизни.

Статья 1252 ГК РФ: Защита эксклюзивных прав. Мои объявления, фотографии работ, отзывы клиентов – это результат МОЕГО интеллектуального труда. Безосновательная блокировка и уничтожение этого контента Авито – нарушение моих исключительных прав. Требую восстановления доступа к контенту!

3. Кодекс РФ об урегулировании правонарушений (КоАП РФ).

Статья 14.8 КоАП РФ: Нарушение иных прав потребителей. Действия Авито по безрезультатной блокировке и возможности оперативного обжалования, введение потребителей в заблуждение относительно причин и сроков решения проблем – прямая основа для привлечения к административной ответственности по данной статье. На основании вышеизложенного требования: 1. В течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения данных гарантии разблокировать аккаунт и восстановить доступ ко всем размещённым материалам и сообщениям. 2. В случае отказа — подать официальный письменный отказ с обоснованием, в т.ч. со ссылкой на конкретный пункт Пользовательского соглашения, на основании которого была произведена блокировка. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменному следствию причину необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту julia031181@mail.ru в течение 5ти дней с даты направления данного положения.

Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с проведением дисциплинарных расследований и продолжением наказаний в отношении сотрудников, причастных к инцидентам.

Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи потери беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением и продолжением услуг, добросовестных пользователей, в течение многих лет, по запросам на отзывы и проверке всех показателей, а также некачественных аккаунтов мошенников и продавцов повторного включения товаров, минуя все возможные ограничения. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественном оказании услуг.

В случае положительного решения я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную антимонопольную службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами о концептуальных принципах, а также в суд для обеспечения своих прав и возмещения морального вреда.