Авто.ру
Понимаем, что к отзывам в интернете в целом действительно много вопросов — среди них встречаются как откровенные заказные, так и некачественные публикации. Однако мы в Авто.ру уделяем качеству отзывов особое внимание. Автоматические фильтры и команда модерации постоянно очищают базу от подозрительных публикаций — этот процесс идет постоянно.
Поэтому мы уверены, что в суммаризации участвуют отзывы пользователей с реальным опытом эксплуатации.
Спасибо за обратную связь! Жаль, что ваш опыт продажи на Авто.ру оказался неудачным. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса и будем признательны, если вы опишете вашу ситуацию в письме на help@auto.yandex.ru. Мы обязательно разберемся, и, надеюсь, со временем сможем изменить ваше мнение об Авто.ру к лучшему.
Что касается статьи, в ней мы показали, как ИИ уже сейчас помогает решать задачи автомобилистов и сокращает "боли" при продаже и покупке авто.
Здравствуйте! Хотели бы отметить, что "перекуп" — это профессиональный продавец, который занимается перепродажей автомобилей, в то время как мошенники — это люди, которые пытаются обмануть покупателей, используя ложную информацию, поддельные документы или другие нечестные методы. Мы активно боремся с мошенниками — внедряем различные автоматические фильтры, а все подозрительные объявления тщательно проверяются модераторами.
Что касается работы с "перекупами", для повышения прозрачности мы в Авто.ру ввели открытый статус профессионального продавца — эта отметка в профиле даёт понять, что авто продает профессионал, а не частное лицо. Там же можно найти отзывы его реальных клиентов. Дополнительно продавцы с открытым профилем получают статус "Проверенный продавец", если соответствуют ряду условий: описания полностью правдивы, цена соответствует реальной. Авто.ру проводит проверки по соответствию этим требованиям при модерации объявлений и выездных осмотрах.
Безопасность пользователей — наш абсолютный приоритет. Мы стремимся обеспечить условия, чтобы каждый мог найти подходящий автомобиль и быть уверен в безопасности сделки.
Да, модерация сервиса очень ответственно относится ко всем сигналам пользователей и реагирует на 100% обращений, полученных через канал "пожаловаться на объявление". Если пользователь сообщает о несоответствии указанной в объявлении цены, об отсутствии автомобиля или о проблеме с документами, модерация сервиса оперативно проверяет информацию, и при ее подтверждении блокирует объявление до момента, пока информация в объявлении не будет соответствовать действительности.
Алексей, спасибо за ваш отзыв — нам очень важно получать обратную связь от пользователей.
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о сервисе. Мы тщательно оберегаем персональные данные и не передаём их третьим лицам без согласия. Ко всем подобным кейсам с информацией о возможной утечке данных мы относимся очень серьезно, и тщательно проверяем, на каком этапе она могла произойти. Будем признательны, если вы опишете свою ситуацию в деталях, отправив письмо на help@auto.yandex.ru. Мы обязательно разберемся.
Надеемся, что вы вновь попробуете воспользоваться функционалом Авто.ру, и ваш опыт и мнение о сервисе изменятся к лучшему.