Авито заблокировали два аккаунта без объективных причин.
Я всегда считал Avito надёжной платформой и пользовался личным аккаунтом в течение многих лет — исключительно как покупатель. Никаких нарушений, просто нормальная, спокойная активность.
Недавно возникла необходимость завести второй, рабочий аккаунт — на отдельный номер телефона. Я оформил этот аккаунт, инициировал его верификацию и одновременно попытался связать его со своим личным аккаунтом, который уже давно был подтверждён через Госуслуги. И, видимо, именно это — повторная попытка идентификации в связке с уже верифицированным профилем — система внезапно восприняла как «серьёзное нарушение».
Но важно: система никак не предупреждала, что такие действия недопустимы. Не было ни одного уведомления, ни одного ограничителя, ни одной подсказки, что это может привести к блокировке. Всё выглядело как обычная, доступная функция.
Я просто воспользовался тем, что мне было предложено в интерфейсе, не нарушая никаких правил сознательно — и в итоге оба аккаунта были заблокированы навсегда.
После блокировки я обратился в поддержку. Писал конкретные вопросы:
— Что именно было нарушено?
— Как избежать этого в будущем?
— Можно ли восстановить хотя бы один из профилей?
Ни на один вопрос мне не ответили по существу. Ответы были максимально сухими, отстранёнными, а часть ответов не сопровождалась даже банальными «Здравствуйте», «До свидания», не было малейших пояснений. Просто бездушные шаблонные отписки, в которых чувствовалась некоторая высокомерная интонация — как будто со мной не хотят и не считают нужным общаться.
Никакого уважения к пользователю.
После этого я попытался создать новый аккаунт на другой номер телефона, чтобы хотя бы продолжить работу. Захотел пройти верификацию через Госуслуги или самозанятость, как это предполагается самой системой.
Но оказалось, что эти способы теперь недоступны, потому что мои персональные данные уже были использованы при верификации на заблокированных аккаунтах.
То есть даже несмотря на то, что эти аккаунты мертвы, недоступны и заблокированы, мои данные остаются в системе и навсегда к ним привязаны. У меня нет никакой возможности подтвердить новый аккаунт официальными способами — просто потому, что система не даёт второй шанс.
Кстати, пока профиль не верифицирован через Госуслуги или самозанятость, изменить название аккаунта на нужное невозможно. Система позволяет менять названия, но, например, нельзя использовать латинские буквы в названии при неверифицированном аккаунте. Такая возможность появляется только после успешной верификации. То есть сейчас нет даже базовой опции сделать аккаунт таким, каким я хочу.
Из-за внутреннего ограничения платформы, из-за отсутствия функции отвязки данных или повторной верификации, я лишён доступа к возможностям, которые должен иметь каждый пользователь. Хотя при этом я ничего не нарушал.
Это — цифровое ограничение базовых прав. Я хочу законно подтвердить, что я — это я, через Госуслуги или ФНС, но не могу, потому что система помнит старую блокировку и отказывает мне в доступе. Это нарушение принципа обновляемости и аннулируемости персональных данных, и тема, которую стоит поднимать уже на уровне Роскомнадзора или хотя бы нормальной службы поддержки, которой, увы, нет.
Сейчас система предлагает единственный оставшийся способ — пройти верификацию через ИП. Но это ещё более абсурдно: я оказываю услуги как самозанятый, и регистрация ИП в моём случае не просто лишняя, а абсолютно несоответствующая моему формату деятельности.
В итоге я оказался в ситуации, где:
— я ничего не нарушал;
— я хотел всё сделать правильно;
— система допустила регистрацию и верификацию, а потом же и заблокировала меня — без объяснений;
— поддержка проигнорировала мои попытки разобраться;
— и теперь я не могу пользоваться платформой в полном формате, ведь аккаунт не верифицировать (а верификация играет важную роль при работе - это доверие клиентов!) и не переименовать на желаемое название, даже с новым номером, даже с новым аккаунтом.
Никакой прозрачности. Никакой возможности для диалога. Никакой человеческой поддержки.
Только автоматические блокировки, вечная привязка данных к мёртвым аккаунтам, и полное отсутствие желания хоть что-то разъяснить или помочь.
Никто не хочет разбираться — и именно в этом самая большая проблема.