Почему фаундеры сомневаются в аутсорсинге

Перед стартом любого проекта у фаундера в голове обычно два варианта:

✔Делать всё внутри — инхаус.

✔Отдать на аутсорс.

Инхаус, как правило, требует нормальной экспертизы, команды, времени и ресурсов.

А теперь честно — далеко не у всех это есть, как показала практика. И даже если есть — нет никакой гарантии, что всё пойдёт как надо. (Хочешь гарантии — купи чайник ©)

Бывает, что делается долго, дорого и в итоге «не туда». И вот ты уже с потраченным бюджетом и временем, а результат либо слабый, либо вообще непонятный.

Лично я не раз видел хорошие идеи, которые загнулись просто потому, что сделали плохо и решили, что это не работает.

Хотя, справедливости ради, успешные истории тоже видел. Но их заметно меньше.

И вот на этом этапе фаундер часто поворачивается в сторону аутсорса.

И начинаются сомнения. Причём вполне обоснованные — и мне очень понятные.

Почему лица, принимающие решения, часто не доверяют агентствам?

Я сделал следующие выводы.

Причина одна - плохой опыт в прошлом.

Я и сам через это проходил. За свою карьеру работал с разными агентствами — и в большинстве случаев это был тотальный негатив.

Как это происходит?

Красивая демо-встреча, на которой обещают «тотальный перелидоз», продажи взлетят, а CAC обойдётся в сущие копейки.

Но на выходе ты получаешь один и тот же отчёт раз в неделю, в котором половина строк непонятна, а бюджеты куда-то растворяются.

Итог: как и в инхаус-сценарии — потрачено много всего, а толку ноль.

Где обычно ломается?

Собрав достаточно шишек на этом пути, делаю однозначный вывод, что причина провалов — часто даже не в скиллах агентства.

Основная проблема — коммуникация.

Когда нет понятного общения, когда клиент не понимает, что происходит, а агентство, в свою очередь, не задаёт вопросов — всё разваливается.

Бизнес — это всегда про людей. А люди — это всегда про общение.

Когда мы запускали Heat Lead, мы не стали с порога придумывать суперворонки и креативы.

Мы начали с простого — как мы будем общаться с клиентом.

Чем я реально горжусь — это тем, что мы добились того, чтобы клиент чувствовал: мы с ним на одной стороне.

Чтобы у него не было ощущения, что он «отдал» проект и теперь ничего не контролирует.

Уровень погружения такой, что если бы не знал, что мы внешняя команда — то и не заподозрил бы.

Агентство — это не волшебная таблетка.

Если клиент не вовлечён, если не общается регулярно и открыто — результата не будет. Хоть ты тресни.

Работает только партнёрство. Когда обе стороны вкладываются — вот тогда и выстреливает.

Казалось бы, пишу максимально очевидные вещи. Но реалии подсказывают иное.