Как потерять деньги и товар, работая с Озон.

Озон умышленно не дал вывезти товар со склада, 2 месяца мы пытались его забрать. Ссылались на то, что не успели собрать к назначенному слоту, затем у них неделю не было света и склад не работал. 4 раза водитель ездил на склад, чтобы попытаться забрать товар и все 4 раза у Озона находились причины, чтобы товар не отдать. Товара на 2 млн, Озон его утилизировал, но в обращении мне написали, что раз такое произошло по вине Озона, то нам компенсируют стоимость товара. Создаю обращение по совету оператора 57112909, что мы видим в этом новом обращении 62686325 "Залина Здравствуйте! Понимаю ваше беспокойство. Списали товар, потому что вы не забрали товары в положенный срок, так как 30 дней с даты создания заявки прошло. Мы всегда на связи!" Озон просто решил присвоить себе наши товары. Плюсом еще и начислил за хранение почти 400000 и за утилизацию 250000. И последний ответ в обращении 62686325 "Залина Видим, что вам уже предоставили ответ выше, не можем предложить иного решения. Обращение будет закрыто." Ранее же в обращении 57112909 была совершенно другая информация "Из-за высокой загруженности склада СОФЬИНО_РФЦ сотрудники не успели подготовить товары в срок. Так как на текущий момент товары находятся в очереди на утилизацию, создать запрос на согласование компенсации мы пока не можем. В таком случае рекомендуем вам ожидать списания товаров в личном кабинете в разделе "Списанные товары". Как только вы увидите информацию о списании, просим вас создать новое обращение с обязательной ссылкой на данное." К чему был этот совет, если в новом обращении не могут предложить никакого решения этой проблемы?