Ирина
FBO / Утилизация
№62686325 обращение создано, вот ответы оператора в этом обращении
"Залина
Здравствуйте!
Понимаю ваше беспокойство. Списали товар, потому что вы не забрали товары в положенный срок, так как 30 дней с даты создания заявки прошло.
Мы всегда на связи!"
"Залина
Я понимаю ваши эмоции. Вижу, что прошло 30 дней с момента создания заявки.
Если же что-то непонятно, сообщите нам, что именно - постараемся всё подробно объяснить.
Мы всегда на связи!"
"Залина
Видим, что вам уже предоставили ответ выше, не можем предложить иного решения. Обращение будет закрыто."
В обращении мне написали №57112909 "Здравствуйте, благодарим вас за столь длительное ожидание. Проверила информацию, товары по заявке №2715664 были переданы на утилизацию 23 июня. Сама заявка находится в архиве. Вывезти эти товары уже не получится. От компании Ozon приносим свои извинения за сложившуюся неприятную ситуацию. Из-за высокой загруженности склад не смог подобрать товары к выбранному слоту.
Так как на текущий момент товары находятся в очереди на утилизацию, создать запрос на согласование компенсации мы пока не можем. В таком случае рекомендуем вам ожидать списания товаров в личном кабинете в разделе "Списанные товары". Как только вы увидите информацию о списании, просим вас создать новое обращение с обязательной ссылкой на данное. Это необходимо для проведения проверки на согласование компенсации.
Мы полностью понимаем, что причинили вам неудобства и заставили волноваться. Мы сделаем всё возможное и невозможное, чтобы такого больше не повторилось."
Создала новое обращение №62686325 с требованием разобраться в ситуации и начать процедуру по компенсации, ответ оператора "Залина
Здравствуйте!
Понимаю ваше беспокойство. Списали товар, потому что вы не забрали товары в положенный срок, так как 30 дней с даты создания заявки прошло.
Мы всегда на связи!"
То есть, Озон умышленно не отдает наши товары со склада на сумму около 2х млн, на свое усмотрение их утилизирует, выставляет нам еще за утилизацию 250 000 рублей и все в порядке? Хороший у вас бизнес, Озон.
Да уж, если хочешь остаться без денег и товара, обращайся в Озон)
Делюсь с вами еще одним ответом из обращения №62733909
"Марина
Здравствуйте.
Уточнила информацию.
Не можем рассмотреть вашу претензию по утилизации, потому что сроки на её подачу уже вышли. Зафиксировали их в п. 1.2 раздела «Утилизация товара»: https://ozon.ru/t/z2pj0JM). Пожалуйста, чаще проверяйте письма, чтобы больше не пропускать важное.
Если же что-то непонятно, сообщите нам, что именно - постараемся всё подробно объяснить.
Мы всегда на связи!"
Так как быть? В одном обращении мне пишут, что нужно дождаться окончания утилизации, в другом, что сроки претензии на утилизацию уже прошли.