Путь клиента

Согласен, за 4–7 лет клиенты привыкают к ситуации, и простые методы уже не сработают. Поэтому важно не ждать, а прямо сейчас честно поговорить с клиентами, понять их текущие потребности и предложить что-то новое и ценное. Так можно вернуть их внимание и доверие.

Отличный вопрос! Понимаю, что может показаться, будто эти сигналы — это уже "смертный приговор". Но на самом деле практика показывает другое.
Да, если клиент дошёл до 4-5 сигналов одновременно — тут действительно сложно что-то исправить. Но чаще всего эти признаки появляются постепенно, по одному-два. И вот тут как раз есть окно возможностей.
Например, если заметили только изменение тона общения — можно просто позвонить и спросить "Как дела? Всё ли в порядке с нашим сотрудничеством?" Часто оказывается, что проблема решаема — может, менеджер сменился и подход не подошёл, или клиент просто в стрессе из-за других дел.
Если падает средний чек — иногда достаточно показать новые возможности продукта, которые клиент не знал.
Конечно, есть случаи, когда клиент действительно "перерос" вас или изменились его потребности кардинально. Тогда да — лучше расстаться по-хорошему и даже порекомендовать альтернативу.
Но статистика 67% снижения оттока — это как раз про те случаи, когда удалось поймать проблему на раннем этапе и исправить. Не про "реанимацию трупа", а про лечение болезни на ранней стадии 😊

Спасибо большое, очень приятно! Рад, что материал оказался полезным для вашей аудитории 🙌

Согласен, часто бывает так — когда менеджеров оценивают только по количеству сделок, а не по тому, как они общаются с клиентом, они начинают давить, чтобы быстрее «закрыть» сделку.

Если дать продавцу понять, когда лучше подождать, а когда стоит действовать — это снижает давление и повышает доверие клиента.