Татьяна
На претензии не отвечают эти авитоботы, тоже заблокировали. Причём повторно, а профиль с 2016 года проверенный, говорят надо проверку пройти, в итоге не прошла, потому что уже пройдена была и видео им мое не понравилось почему-то, бредятина какая-то. Предложили новый профиль создать, в итоге там тоже требуют проверку, и снова блок, потому что проверка пройдена в старом аккаунте.😅8 дней бьюсь, ответа так и нет.
Месяц прошёл снова заблокирвоали. Мошенников блокируйте, а не добросовестных пользователей. Позорище.
Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» Правдивому Владимиру Анатольевичу.125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Култышева Татьяна Александровна, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте tihon***@gmail.com и номеру +7 (951) 21**24.
Мой профиль существует с 2016 года для продажи и покупки личных вещей, разного рода товаров бу. Все проверки пройдены, в том числе проверка паспортных данных. За более, чем 7 лет существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все размещаемые объявления соответствовали всем требованиям площадки, рейтинг моего профиля 4 звезды, репутация подтверждается отзывами.
Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 23.008.2025 и завладению площадкой Авито моих личных данных, которые стали доступны площадке после пройденной проверки.
Платформа Авито заблокировала мой профиль с формулировкой "Вы не прошли проверку по видео", хотя при попытке пройти проверку по видео произошел системный сбой. Хотя мой номер и мои паспортные данные были подтверждены. Специалист технической поддержки по моему обращению общался очень сухо и непоколебимо, без разъяснения причины, сообщили, что вторую проверку пройти уже нельзя, профиль никогда не восстановить.
Предлагают создать новый профиль, при том что проверку можно пройти один раз и в одном профиле. При создании нового аккаунта на новый номер произошло ровно то же самое, что в случае старого . То есть попросили снова пройти проверку по паспорту и видео, после чего снова заблокировали новый аккаунт созданный на номер +790186***90.
Прошу заметить что данные действия платформы являются незаконными.
Блокировка профиля:
Блокировка без объяснений или понятной причины. Это нарушает ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) и ст. 15 Гражданского кодекса РФ. Статья 16 запрещает включать в договор условия, ущемляющие права потребителя, а статья 15 обязывает возместить убытки, причинённые неправомерными действиями.
Блокировка за нарушение правил площадки. Например, за публикацию одинаковых объявлений с разных аккаунтов, рассылку спама или продажу запрещённых товаров. Если аккаунт заблокирован без возможности восстановления, это незаконно — нужно создать новый профиль.
Проверка:
Принуждение к передаче биометрических данных. Это нарушает ст. 6 и 9 закона №152-ФЗ «О персональных данных». Статья 6 требует добровольного согласия на обработку персональных данных, а статья 9 — отдельного письменного согласия для сбора и передачи биометрии.
Требование согласия на передачу биометрии без альтернатив. Отказ от передачи данных приводит к невозможности пользоваться сервисом, что нарушает принцип добровольности.
Также прошу принять во внимание, что служба поддержки полностью не отвечает в срок, или полностью игнорирует, не дает внятных ответов на мои вопросы.
Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушала условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи и покупки полностью соответствуют правилам Авито.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснение о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на почту tihoninatanya007@gmail.com в течение 3-ех дней с даты направления данной претензии.
Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту.
В последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, завладением денежных средств пользователей, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки.
Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг.
В случае отсутствия положительного решения, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.
сейчас
Ответа так и не последовало!
Разблокируйте пофиль!!!