Почему Е-аптека не указывает истинные условия оплаты препаратов при оформлении заказа?

Если вкратце, то практически невозможно понять, получится ли у вас оплатить препарат так, как указано в корзине сервиса #еаптека

Дорого и сердито

Речь пойдет о дорогостоящих препаратах для ЭКО, так что девушкам может быть интересно, как действовать в такой ситуации (спойлер, я пока и сама не понимаю, как, потому что сервис игнорирует попытки обсудить что-то, а я уже не могу сдержать эмоции, Я ЖЕ ЧЕЛОВЕК).

В августе 2026 г. потребовалось купить дорогостоящие препараты для ЭКО, которое делается за свой счет по показаниям. Один из препаратов - Овитрель - был забронирован в сервисе #eapteka за 6000 рублей. Точкой самовывоза выбрана аптека Доктор Столетов в Москве, на Полежаевской.

В корзине при оформлении было очень четко очень зелеными буквами написано: оплатите баллами Сберпасибо при получении. Прям вот так и написано. Никаких приписок мелким шрифтом, ссылочек. Поскольку я уже так ранее делала, а у меня накопилось 3000 Сберспасибо, как раз на 50% заказа, я решила, что это удача.

Пришла в аптеку. А мне на кассе говорят: нельзя списать сберспасибо. А мы помним, что я собираю пакет лекарств на ЭКО, это 60000 в сумме (шестьдесят), конечно же мне интересно, почему я не могу скинуть 3000.

Диалог в аптеке Столетов:

- Почему нельзя оплатить 50% баллами Сбера?

- Не знаю, наверное, потому что это рецептурный препарат.

- А где это написано, я не вижу, ну что на рецептурку не действует?
- даже не знаю, у меня просто указано, нельзя

- Но я ранее покупала другой рецептурный тут, у вас, и оплачивала сберспасибо

- Не знаю, купите в другой аптеке

- Но я не могу, мне надо сейчас, нет времени искать и ездить, овитрель - Это препарат, применяемый в конкретный день и час по указанию врача. Прям вот так.

Я очень спокойно и вежливо общалась, так как когда у вас такие мероприятия, нервничать никак нельзя. Но огорчилась и решила написать в клиентскую поддержку, чтобы понять на будущее, что же случилось.

В клиентской поддержке #еаптека мне раза три ответили, что это рецептурный препарат и на него сберспасибо не действуют, а я раза три повторила, что это нигде не написано, а также что написано было обратное, и как клиенту это понять.

Наконец они провели проверку и сообщили мне: вы на кассе не выразили недовольства и были спокойная, купили препарат, так что вот так.

Тут уж я конечно выразила недовольство. Говорю, как так? То есть то, что я не орала, как оглашенная, говорит о том, что вы все делаете правильно?

Дальше все повторялось неделю. После чего НАКОНЕЦ, когда я привела все положенные нормы права и объяснила им их косяк, #еаптека сказали, что действительно - указано одно, а на деле другое, что это не работает, и что они в ответ предоставляют мне три промокода по 1000 рублей. То есть я не смогла применить скидку 3000 рублей - и вот такой мне ответ. Почему бы и нет, подумала я. Ведь мне снова нужны препараты для ЭКО (в стране демографию повышают, и кто я такая, чтобы не участвовать?).

Вот, как это все выглядело:

Я на это послание ответила согласием, причем снова пояснила, что мне нужны будут именно препараты ЭКО. А ранее в нашей переписке звучали такие ТН, как Перговерис, Овитрель, то есть не то, чтобы я собиралась покупать крем для век или, к примеру, БАДы какие-то. Я четко сказала, на что это пойдет.

Прошел почти месяц, вся история была 20.08.2026.

И вот 13 сентября 2026 года я торжественно открываю приложение #еаптека, выбираю препарат за 4700 р. под названием Перговерис, кладу в коризинку и жму "Применить промокод". И начинается пляска с бубном.

"Промокод не применен", "Условия не выполнены", "Положите товар в корзину" и еще много всего. Я пристально изучаю страницу с промокодами моими, дарованными за мои страдания, а если честно - за юридический косяк аптеки. Потом изучаю страницу с заказом. Ничего такого не вижу. Пробую добавить другое лекарство, все работает, а на мое - нет. Решаю, что это сбой. Пишу в поддержку.

Техподдержка отвечает мне, что препарат Перговерис нельзя купить по промокоду, который мне выдали как извинение за то, что не опубликовали в нужном месте список исключений, потому что... препарат в списке исключений. Которые тоже не видны при заказе, но они есть.

Я спрашиваю, как такое может быть, я что, сплю? Мы же обсуждали все это в почте, условия четкие: сумма от 3500, скидка 1000, срок 2 месяца, и больше никаких подводных камней.

Но там целый айсберг нарисовался. Сказали, пиши жалобу. Ладно.

13.09.2026 я написала в клиентскую поддержку Еаптеки и все подробно пояснила.

Сейчас 16.09.2026, мне так и не дали ответ (просто пишут, что очень заняты).

Я поясняла, что вопрос тянется уже суммарно месяц, что я хочу понять вашу логику, что вы можете просто объединить три промокода по 1000 и я куплю на него ДРУГОЙ препарат для ЭКО, например, Элонва за 22 000, который не в списке исключений (я проверила уже).

И что максимально странно скрывать список исключений, когда человек хочет купить именно этот препарат, который в списке исключений. Конечно, нервы уже сдали, также пояснила, что препараты надо покупать заранее, они должны быть дома к моменту начала протокола, и все такое.

Все бесполезно, сказали, что у них есть поважнее ситуации.

Безусловно, если к началу протокола вопрос не решится, буду обходиться без этих промо. Но решила написать отзыв здесь, потому что ощущение, что клиентской поддержке #еаптека наплевать.

И самое смешное в том, что это следствие их собственных нарушений в адрес потребителей, они почему-то считают, что можно все) Например, в том же самом августе я заказывала препарат Элонва и он так и не доехал, мне прям фармацевт позвонила и доверительно сказала: он вряд ли приедет и сегодня, и завтра. А это после уже 2 дней ожиданий.

Почему продолжила пользоваться сервисом? Потому что мне нужны эти препараты. К сожалению, выбор аптек не безграничен.

Ведь так просто - прикрепить ссылки на списки исключений при оформлении заказа. Указывать, что вы НЕ СМОЖЕТЕ оплатить баллами спасибо в ЭТОЙ аптеке. В конце-то концов, человеку может быть СЛОЖНО приехать в аптеку впустую, как вот мне, например, мне сложно это сделать. Но нет, видимо, работать согласно закону о защите прав потребителей, то есть прозрачно, мы не хотим) Хотим выезжать на таких недомолвках.

Если что, номер обращения в клиентской поддержке #еаптека ЦЕ001793849

Прискорбие сплошное, скажу я вам. И главное, что потребитель сидит, расписывает им нормы законодательства, после чего они НАКОНЕЦ понимают, что были неправы, но так не хочется расставаться с деньгами, что придумывают новые и новые ходы) Трудная у вас жизнь, клиентская поддержка Еаптеки, соболезную.