Филипп Гроза
Досудебная претензия
Исх. № 19.11.2025
На №
https://vc.ru/marketplace/2606455-avito-zablokirovalo-dostavku?comment=9249560
Кому: Генеральному директору ООО «Авито»
Копия: Юридическому отделу
От: Гроза Филипп Николаевич
Контакт: +7 (911) 081-05-31
Аккаунт: https://www.avito.ru/brands/59f5a585aa859ff39ab62b74b2cac41e?src=sharing
Тема: О неправомерной блокировке сервиса доставки и несостоятельности полученного обоснования. Требование о незамедлительном восстановлении доступа.
Настоящим сообщаю, что мной получен формальный, неподтвержденный и юридически ничтожный ответ от службы поддержки Avito касательно блокировки услуги доставки «5post» в моем аккаунте.
В ответе утверждается о «подозрительной активности», однако не приведено НИ ОДНОГО доказательства или конкретного факта, нарушающего пункты Пользовательского соглашения. Сообщение о том, что «пересмотреть это решение не получится», является грубейшим нарушением моих прав и фундаментальных принципов гражданского судопроизводства.
Правовая квалификация ваших действий:
1. Нарушение ст. 10 ГК РФ «Пределы осуществления гражданских прав». Злоупотребление правом. Ваши действия носят явно недобросовестный характер, так как вы, пользуясь своим доминирующим положением, лишаете меня доступа к услуге без какого-либо обоснования и возможности это обоснование оспорить. Это классическое злоупотребление правом.
2. Нарушение ст. 432 ГК РФ «Существенные условия договора». Блокировка по размытому основанию «подозрительная активность», которое не определено в Пользовательском соглашении, означает, что вы изменяете условия публичного договора в одностороннем порядке, что недопустимо. Я как пользователь не мог заранее знать, что подпадаю под эту неопределенную категорию, следовательно, это условие ко мне не применяется.
3. Нарушение Закона «О защите прав потребителей» (ст.ст. 8, 10, 29).
· Ст. 8: Мне отказано в предоставлении информации. Я имею право знать, какие именно мои действия трактуются как «подозрительная активность».
· Ст. 10: Информация о реальных причинах блокировки мне не предоставлена, то есть услуга оказывается ненадлежащим образом.
· Ст. 29: Ненадлежащее качество услуги (её неполнота) не устранено.
4. Создание искусственных барьеров для конкуренции (ст. 10 Закона «О защите конкуренции»). Ваш отказ, по сути, является ограничением доступа на товарный рынок (рынок логистических услуг) для меня как для продавца и для «5post» как для логистического оператора. Это прямое злоупотребление доминирующим положением платформы.
Мои итоговые требования:
В свете полученного некомпетентного ответа, я уже не просто требую, а настаиваю на следующем:
1. Немедленно (в течение 24-48 часов) восстановить мне в полном объеме доступ к службе доставки «5post».
2. В течение 5 рабочих дней предоставить мне официальное, мотивированное письмо за подписью уполномоченного лица, в котором будут четко и по пунктам изложены:
· Конкретные действия, классифицированные как «подозрительная активность».
· Даты и время этих действий.
· Пункты Пользовательского соглашения, которые эти действия нарушают.
· Доказательства, подтверждающие эти нарушения.
В случае полного или частичного невыполнения моих требований в указанные сроки, я буду действовать по следующему плану без дальнейших уведомлений:
1. Подача искового заявления в суд по защите прав потребителей о признании ваших действий незаконными, взыскании причиненных убытков (от несостоявшихся сделок), компенсации морального вреда и штрафа по ст. 13 Закона «О ЗПП» за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
2. Направление жалоб в:
· ФАС России с требованием возбудить дело о нарушении антимонопольного законодательства (ст. 10 Закона «О защите конкуренции»).
· Роспотребнадзор для проведения проверки на предмет нарушения прав потребителей.
Ваш шаблонный ответ лишь укрепил мою правовую позицию, продемонстрировав отсутствие законных оснований для первоначальных действий. Надеюсь, ваша юридическая служба оценит риски, связанные с дальнейшим противодействием.
С уважением,
Гроза Филипп Николаевич
19.11.2025
Отпиши как что
Разблокировали аккаунт по итогу?
Здравствуйте.
Ваш предыдущий ответ, основанный на ссылках к внутренним правилам сервиса, меня не устраивает и является неправомерным. Прошу передать данное обращение на рассмотрение юристу или руководителю, так как ваши действия нарушают законодательство Российской Федерации.
В соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», я имею безусловное право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время. Я воспользовался этим правом, отключив услугу «Тариф за просмотры» практически мгновенно после ее ошибочного подключения. Услуга не была оказана, просмотров по новому тарифу не было.
Таким образом, списанная за нее сумма подлежит возврату в полном объеме.
Что касается ранее оплаченных объявлений, которые были принудительно деактивированы и «сгорели»: ваши действия по аннулированию уже оплаченной услуги без возврата средств являются незаконными и трактуются как неосновательное обогащение (ст. 1102 ГК РФ).
Я не давал осознанного согласия на уничтожение оплаченного мной цифрового товара (дней размещения). Механика, при которой оплаченные услуги аннулируются без компенсации, является кабальной и ущемляет права потребителя.
На основании изложенного, я требую в добровольном порядке:
1. Вернуть полную стоимость тарифа «За просмотры», так как от услуги я отказался до ее фактического оказания.
2. Восстановить в полном объеме оплаченные дни размещения для моих объявлений, которые были аннулированы при ошибочном переключении тарифа.
В случае неисполнения законных требований в течение 10 (десяти) календарных дней, я буду вынужден:
· Подать жалобу в Роспотребнадзор на систематическое нарушение вашей компанией Закона «О защите прав потребителей».
· Обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, где, помимо возврата средств, буду взыскивать штраф в размере 50% от присужденной суммы (ст. 13 Закона «О ЗПП»), а также компенсацию морального вреда и судебные издержки.
Прошу урегулировать данный вопрос в досудебном порядке.
С уважением,
Гроза Филипп Николаевич