Контроль качества в Китае: от проверки перед отправкой до возврата брака.

Успех в импорте — это не только поиск лучшего товара, но и гарантия его качества. Если вы не контролируете качество, вы играете в лотерею, где на кону — ваши деньги, репутация и время.

Каждый брак, каждый повреждённый товар — это не просто убыток, это разочарованный клиент, который, скорее всего, больше к вам не вернётся. Сегодня я расскажу, как выстроить систему контроля качества на всех этапах работы с Китаем: от проверки на фабрике до действий в случае, если брак всё же был обнаружен.

Лучшая борьба с браком — это его предотвращение. Ваша работа начинается ещё до того, как фабрика запустит производство.

• Тщательное ТЗ (Техническое Задание): Убедитесь, что ваше ТЗ содержит все детали: точные размеры, материалы, цвета (с кодами Pantone), стандарты качества. Чем подробнее вы всё опишете, тем меньше будет пространства для ошибок и интерпретаций.

• Заказ образца: Никогда не делайте крупный заказ без предварительного утверждения образца. Образец — это ваш эталон. Когда вы получите его, тщательно проверьте каждую деталь. Запросите у поставщика письменное подтверждение, что вся партия будет соответствовать этому образцу.

• Проверка поставщика: Убедитесь, что вы работаете с надёжной фабрикой, а не с посредником. Узнайте, есть ли у них собственные системы контроля качества, и запросите их сертификаты.

Даже если образец был идеальным, это не гарантирует качество всей партии. Важно контролировать процесс.

• Инспекция в процессе производства (DUPRO): Эта проверка проводится, когда 20-30% товара уже произведено. Цель — выявить ошибки на ранней стадии и предотвратить их распространение на всю партию. Если инспектор обнаружит брак, его можно будет исправить до того, как будет произведена вся партия.

• Финальная инспекция перед отгрузкой (PSI): Это самая важная проверка. Она проводится, когда 100% товара готово и упаковано, но ещё не отправлено. Инспектор проверяет:

• Количество: Соответствует ли оно вашему заказу?

• Качество: Соответствует ли оно утверждённому образцу и ТЗ?

• Упаковка: Правильно ли упакован товар, есть ли на коробках нужная маркировка?

• Функционал: Работает ли товар?

• Действие: Если инспекция выявила недостатки, вы можете либо договориться с поставщиком об исправлении, либо получить компенсацию. Главное, что вы ещё не перевели финальную часть оплаты, поэтому у вас есть сильный рычаг давления.

Даже при самой тщательной проверке, часть брака может просочиться. Важно знать, как действовать в этом случае.

• Фиксация и документация: Как только вы обнаружили брак, немедленно задокументируйте его. Сделайте детальные фото и видео. Составьте список повреждённых или некачественных товаров.

• Связь с поставщиком: Свяжитесь с поставщиком и предоставьте ему все доказательства. Предложите несколько вариантов решения:

• Возврат или замена: Если количество брака незначительное, попросите поставщика выслать вам замену со следующей партией.

• Компенсация: Договоритесь о финансовой компенсации на сумму бракованного товара. Это самый частый и удобный вариант.

• Сотрудничество с логистом: Ваш логистический партнёр может помочь в переговорах с поставщиком. Многие надёжные карго-компании имеют опыт в таких ситуациях и могут оказать давление на поставщика.

Контроль качества в Китае — это не расходы, а инвестиция в безопасность вашего бизнеса. Каждый доллар, потраченный на инспекцию, экономит вам десятки долларов на возвратах, компенсациях и потерянной репутации.

Выстраивая систему контроля на всех этапах — от превентивных мер до инспекций и решения проблем с браком — вы превращаете риски в предсказуемый и управляемый бизнес-процесс, где качество вашего товара всегда будет на высоте.