Avito vs Честные отзывы: Как алгоритмы защищают мошенников, а поддержка игнорирует доказательства

🔥 Мой случай: Когда доказательства — ничто
1. Старт сотрудничества
- Нанял «авитолога» Ивана для продвижения услуг. Предоставил: доступ к аккаунту, ЦА, фото/видео контент, оплатил запуск .
- Первое нарушение: Иван разместил 6 идентичных объявлений → мгновенная блокировка модератором Avito. Его реакция: «Всё идёт по плану».
2. «Решения» вместо работы
- При проблемах с верификацией профиля Иван предложил купить чужое ИП за 12-15 тыс. ₽ («у нас есть люди, кто предоставляет»).
- Предлагал накрутку отзывов: 500-600 ₽/шт. («наши пишут в команде, с гарантией 600 ₽») .
- После того как мне стало понятно, что это очередной псевдо специалист решил прекратить сотрудничество и потребовал возврат денежных средств. Так же сообщил что оставлю честный отзыв, о том как они работают. Ответ Ивана: «Мы оставим вам 10 отзывов» (есть все скрины переписки).
3. Поддержка Avito: Игнор как политика
- Отправил в чат: договоры, скрины с предложением купить ИП, видео с подтверждением, чеки оплаты.
- Ответ:
«Мы не нашли нарушений правил... Обратитесь в полицию» .
«Доказательствами могут быть скриншоты переписки или чеки» (ну так я их и отправил, просто никто не смотрит!).
💔 Системная болезнь: 3 факта о «слепоте» Avito
1. Доказательства = пустой звук
- Как и в [кейсе на VC.ru], где честный отзыв о сборке кухни заблокировали как «накрутку», Avito игнорирует:
- Видеозаписи экрана;
- Подписанные договоры;
- Согласия клиентов на верификацию.
2. Боты как прикрытие бездействия
- Avito использует устаревшую автоматическую модерацию, хотя лидеры (Яндекс, Booking) давно перешли на гибридные системы :
- Алгоритм фильтрует очевидный спам → человек проверяет спорные кейсы;
- Геолокация + история аккаунта как доказательство легитимности .
- У Avito нет механизма эскалации сложных случаев к живым специалистам.
3. Мошенники 1 : 0 Пользователи
- Пока Avito отклоняет отзывы жертв, «специалисты» вроде Ивана:
- Легально предлагают схемы обхода правил (покупка ИП, накрутка);
- Не блокируются, даже при доказательствах в чате поддержки .

✅ Что требую от Avito (на основе практики лидеров):
1. Внедрить гибридную модерацию
- Как в Яндекс.Картах: алгоритм + человеческий аудит сложных кейсов.
- Пример: Если пользователь приложил договор/чеки — автоматически передавать дело специалисту.
2. Создать спецотдел для «кейсов с доказательствами»
- Аналог Trust & Safety Team в VK:
- Проверяет скриншоты, видео, юридические документы;
- Имеет право блокировать мошенников без возможности восстановления аккаунта.
3. Публиковать статистику отклоненных отзывов
- Ежемесячный отчет: % отказов, причины, количество восстановленных жалоб.
- Как это делает [Сервис управления репутацией A2IS] для бизнеса .

💥 Важно: Почему это касается всех
Когда честные отзывы блокируются как «накрутка», а предложения купить ИП/отзывы свободно гуляют в чатах «экспертов», Avito создает среду для:
- Роста мошенничества
- Потери доверия к платформе (68% пользователей проверяют отзывы перед сделкой ).
Отклоняя доказательный отзыв, вы нарушаете ст. 29 Конституции РФ. Требую извинений и архитектурных изменений!
---
P.S. Avito, это не «накрутка» — это ваш долг. Исправьтесь, пока Роскомнадзор не сделал это за вас. Я потратил 3 дня в попытках оставить свой честный отзыв. А сколько тех, кто после первых попыток прекращает?
📊 Статистика - 82% пользователей прекращают борьбу после первого отказа.
- Источник: Исследование «Роскачества» о поведении потребителей (2024 г.), посвященное анализу жалоб на цифровые платформы. Указывается, что большинство пользователей не обращаются в контролирующие органы при столкновении с отказами платформ .
- Подтверждается практикой Avito: в материалах VK-сообществ пользователи массово жалуются на сложность обжалования решений, а поддержка Avito ограничивается шаблонными ответами .
Моя статья основана на реальной переписке. Готов предоставить доказательства по запросу в комментариях. Если вы столкнулись с подобным — объединяйтесь в комментариях, напишем 5 коллективных жалоб в ФАС и запустим проверку Авито.