Авито, помогите решить вопрос хамством

Добрый день. В поддержке не смогла получить ответ, хочу привлечь внимание Авито к пользователю.

Ситуация:

Человек приобрел у меня промокод. 4 февраля. Сегодня (16 февраля) он мне пишет с претензией, что код не работает. В описании четко указано:

Я указала на это пользователю, на что мне пришел ответ, что я все могла поменять. Спойлер: нет, и, думаю, поддержка сможет это увидеть, что объявление по этой части не редактировалось.

В момент выдачи код работал, и пользователь это знал.

Обычно я иду навстречу в таких ситуациях (хотя, по-хорошему, не должна), но когда диалог выстраивается вежливо. Но далее вместо корректного разговора мне начали сыпаться угрозы, тут все по классике: вы мне обязаны, вы должны, заявление в налоговую, плохой отзыв (эта угроза повторялась раза 3), обвинение в жульничестве/мошенничестве и еще бытовое хамство.

При этом, зайдя в профиль я увидела, что у человека рейтинг 4.1 и от других продавцом на него уже были жалобы с подобными историями:

То есть, очевидно, что человеку это не в первой. При этом он никак не успокоится и продолжает мне писать оскорбления, создавая еще дубликаты. Блокировка основного профиля не помогает. Просьба принять меры, так же просьба отклонить его отзыв, т.к он не соответствует действительности, все доказательства переписки есть в чате, как и скрины с его угрозами.

В поддержку все продублировала, включая сообщения с шантажом и угрозами. Рассмотрите обращение.