Екатерина Корнилова
В связи с нарушением Авито (ООО КЕХ еКоммерц ) договорных обязательств мне по причине были предъявлены обвинения в размере 2196 (две тысячи сто девяносто шесть ) рублей 00 коп., так как оплаченные услуги не были оказаны до конца, кроме того, причиненный моральный и репутационный ущерб.
На основании вышеизложенного, я считаю, что данное решение является несправедливым и необоснованным, так как я не нарушала правила вашего сайта и всегда действовала в рамках закона и ваших условий использования. В связи сверх изложенным я прошу вас ООО КЕХ еКоммерц :
1) Разблокировать мою учетную запись +7 (999) 145-26-44, почта katusha23se@mail.ru
2) Разблокировать мою учетную запись +7 (987) 724-18-61,
3) Письменное объяснение причины блокировки границ некоторых стран (если таковые были).
4) Провести расследование с именами и фамилиями сотрудников, принимавших участие в данной ситуации, в шаблонном порядке с администрацией службы поддержки support@avito.ru по обращению - 63648415 , без какого-либо желания помочь.
Обращаю ваше внимание, что в случае, если моя претензия будет проигнорирована или не будет удовлетворена в течение 30 календарных дней со дня направления, я буду вынуждена обратиться:
1. В Роспотребнадзор с требованием провести проверку в отношении сервиса Авито .
2. В генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверок, а также дублирование запроса в международных прокуратурах в письменном виде с прошением провести прокурорскую проверку со стороны Авито в отношении клиентского сервиса.
3. В Федеральной антимонопольной службе (ФАС).
В суде с исковым заявлением о защите своих прав и законных интересов. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с вашей организации судебных издержек, касающихся содержания спора в суде.
Письменный ответ на претензию прошу направить в электронном виде по адресу katusha23se@mail.ru
2. Обработка биометрических данных может осуществляться без согласия субъекта государственных данных с реализацией международных договоров связи Российской Федерации или реадмиссии, в связи с обеспечением правосудия и исполнением судебных актов, в связи с проведением обязательной государственной дактилоскопической регистрации, обязательной генной государственной государственной регистрации, а также в случаях, предусмотренных для Российской Федерации в обеих областях, о безопасности, о противодействии действующему законодательству, о транспортной безопасности, о противодействии закону, об оперативно-розовой деятельности, о государственной службе, уголовно-исполнительстве по обязательствам Российской Федерации, по обязательствам Российской Федерации о порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, о гражданстве Российской Федерации, по обязательствам Российской Федерации о нотариате. (в ред. Федеральных законов от 04.06.2014 N 142-ФЗ, от 31.12.2017 N 498-ФЗ, от 27.12.2019 N 480-ФЗ, от 06.02.2023 N 8-ФЗ)
3 Предоставление биометрических данных не может быть обязательным, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи. Оператор не дает отсчета отказывать в предоставлении услуг в отказе субъекта персональных данных вычислить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку цифровых данных, если в соответствии с федеральным законодательством получение оператором разрешения на обработку цифровых данных не является обязательным. (часть 3 введена Федеральным законом от 14.07.2022 N 266-ФЗ).
В соответствии с п. 1 ст. 309 ГК РФ обязаны исполняться надлежащим образом в соответствии с положениями и требованиями законодательства, иных правовых актов.
П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.
В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить обязательство по причине причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением честно.
Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате постепенно уплата процентов на сумму долга. Размер определения ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процента не установлен законом или договором.
Из содержания п. 3 ст. 395 ГК РФ следует, что проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы указанных средств.
Так же была проведена проверка со сбором биометрии, что, согласно ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О кредитных данных" честно, а именно:
1. Сведения, которые характеризуют особенности и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для создания личности субъекта исторических данных, которые могут обрабатываться только при наличии договора в письменной форме субъекта исторических данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи.
На данный момент мне не известны чёткие причины блокировки моих аккаунтов. Все размещённые товары и автомобили являются реальными, а описания - случайными. Я не нарушала правила Авито : не допускала мошенничества, не размещала запрещённые товары, а каждое объявление проходило проверку и модерацию платформы Авито перед публикацией.
Несмотря на мои неоднократные запросы о разблокировке аккаунтов и возмещении финансовых последствий, по обращению № 63648415 служба поддержки Авито показывает предоставление внятных ответов. Вся переписка, скриншоты и сообщения сохранены и могут быть предоставлены.
Кроме того, в аккаунте +7 (999) 145-26-44 было оплачено одно платное объявление (см. скриншот 2), но в связи с блокировкой услуга не была оказана в полном объёме. Сохранились все платёжные документы на территории - 2196 (две тысячи сто девяносто шесть рублей)рублей.
Помимо прямых финансовых потерь, это влияет на мою репутацию как продавца. Уведомляю, что я намерен взыскать с Авито ответ на отказ в порядке регресса. Из-за внезапной блокировки я несу упущенную выгоду от продаж, а также вынужден тратить время и силы на бесполезную переписку с поддержкой, где ответы ограничиваются шаблонными фразами без решения проблем.
На основании вышеизложенного, считаю данные действия Председателя Авито незаконными и не соответствуют положениям Условий использования Авито . В соответствии с Политикой обработки данных, когда пользователь предоставляет Авито персональные данные, он дает согласие на их обработку.
Сообщение Авито о том, что в профиле Пользователя присутствуют технические признаки взлома и подозрительная активность, считаю необоснованными. Я являюсь добросовестным пользователем, НЕ нарушаю Правила Условий использования Авито , НЕ использую автоматические компьютерные программы (боты), мой аккаунт НЕ был взломан третьими лицами в целях выявления противоправных действий, я НЕ использую сайт в мошеннических целях либо для рассылки спама, либо фишинговых ссылок.
Таким образом, каких-либо возможностей Правил и Положений Условий использования Авито со стороны пользователя НЕ имеется, оснований для блокировки профиля нет.
Авито решите мою проблему!! Видео проверка не проходит успешно!! Уже 5 дней