Еще несколько лет назад бренды полностью контролировали коммуникацию: от визуала до месседжа. Сегодня этот контроль стремительно размывается. На первый план выходит UGC (user-generated content) - контент, который создают сами пользователи: клиенты, подписчики, фанаты, комьюнити. И это не просто тренд (как же надоело это слово) - это новая логика ма…