Купибилет
Добрый день!
Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашем сервисе 😥
Благодарим вас за номера заказов!
Видим, что по вашим заказам уже произведен возврат денежных средств 🙏
Понимаем, что ситуация вызвала у вас сильное недовольство.
При этом хотим уточнить: сервисный сбор относится к услуге оформления и сопровождения бронирования. Эта услуга считается оказанной в момент оформления билета. Условия, включая сервисный сбор, заранее указаны в оферте и доступны для ознакомления до момента оплаты и после 💚
Надеемся, что ещё сможем изменить ваше мнение о нашем сервисе в лучшую сторону.
Здравствуйте.
Нам очень жаль, что ваш рейс отменили и возникли такие сложности.
Дело в том, что сервисный сбор — это оплата нашей работы по оформлению: мы подобрали и забронировали рейс в системе авиакомпании, оформили билет, передали данные пассажира перевозчику и сформировали маршрутную квитанцию. Эта услуга оказывается в момент покупки билета и считается выполненной после его оформления 🙏
Именно поэтому сервисный сбор не относится к стоимости перелёта. Согласно условиям оферты сервиса, он является невозвратным, даже если возврат билета происходит по вынужденной причине.
Также, по поводу претензии, то просим вас ожидать ответ на вашу почту от наших специалистов 💚
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что эта ситуация доставила вам столько переживаний. Мы внимательно изучили историю вашего обращения и хотим уточнить несколько моментов. Заявка на вынужденный возврат по медицинским причинам была оформлена вами 8 июля. При обращении информация о том, что вы являетесь студентом, указана не была, поэтому специалисты запросили документы в соответствии со стандартной процедурой. 16 июля вы сообщили о желании изменить основание возврата на задержку рейса, и в тот же день получили ответ специалиста.
Сейчас ваше обращение дополнительно передано в профильный отдел для детального разбора с учетом статуса студента и предоставленных медицинских документов. Специалист свяжется с вами по электронной почте, чтобы предложить возможные варианты решения и ответить на все вопросы 💚
Спасибо за номер заказа. Да, видим, что вы выслали претензию. Обращение было передано в профильный отдел, и с вами обязательно свяжутся для решения вопроса.
На данный момент необходимо ожидать письма специалиста по электронной почте. Благодарим вас за терпение и понимание 💚
Здравствуйте!
Мы внимательно проверили историю оформления данного заказа.
На дату покупки маршрут был оформлен как смарт-маршрут, то есть состоял из отдельных билетов. В таких маршрутах условия перевозки определяются для каждого сегмента отдельно и могут отличаться.
В данном случае на участке Москва - Стамбул был выбран тариф с включенными ручной кладью и багажом, а на участке Стамбул - Кишинев - другой тариф, для которого дополнительно был оформлен багаж. Именно эти услуги были приобретены при оформлении заказа и переданы авиакомпании.
По результатам проверки мы также подтвердили, что при оформлении заказа маршрут отображался как смарт-маршрут с отдельными условиями перевозки для его сегментов.
Важно отметить, что варианты перелетов, доступные на сайте, могут меняться со временем. Поэтому текущая выдача по этому направлению не отражает те условия и варианты оформления, которые были доступны на дату покупки.
Благодарим за обратную связь. Мы понимаем, что подобные ситуации могут вызывать вопросы, поэтому внимательно проверили заказ и решили подробно разъяснить, как именно он был оформлен.
Здравствуйте! Понимаем ваше огорчение и хотим разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите номер вашего заказа, чтобы мы могли все проверить.
Что касается сервисного сбора, условия работы сервиса указаны в правилах и доступны для ознакомления в любой момент.
Здравствуйте!
Спасибо, что уделили время и сообщили номер заказа. Нам очень жаль, что вы столкнулись с неудобствами — понимаем, как неприятны такие изменения планов.
Мы дополнительно проверили ситуацию по возврату. Судя по данным, вы запросили возврат из‑за изменения маршрута, однако в оформлении возврата было отказано: авиакомпания вновь изменила время вылета, и в такой ситуации наши сотрудники не смогли завершить операцию. Важно, что специалисты нашей Службы заботы действуют в рамках правил авиакомпании и не вправе принимать решения, противоречащие этим правилам.
Также наш сотрудник в чате пояснил, что для оформления возврата вам необходимо обратиться напрямую и отправить запрос на сайте «Аэрофлот». После того, как вы отправите запрос к авиакомпанию, они его рассмотрят и если авторизуют возврат - то направят к нам и нам также направят разрешающее письмо. Без этого мы сделать возврат не можем. Поскольку многие рейсы подвергаются изменениям, иногда требуется дополнительная проверка: если «Аэрофлот» сам перенаправил вас составить запрос в претензионный отдел, это означает, что даже у них нужна более глубокая проверка, и решение займёт больше времени.
Мы круглосуточно с вами на связи через наш чат Службы заботы, ваш запрос находится на контроле у специалистов 💚
Здравствуйте!
Чтобы мы могли проверить ваш заказ и понять, почему так произошло, пожалуйста, свяжитесь с нами через онлайн-чат Службы заботы на сайте 👉 www.kupibilet.ru или в приложении 👉 http://kpb.lt/one
Как это сделать:
1. Откройте сайт/приложение и войдите в личный кабинет
2. Нажмите кнопку вопроса → "Служба заботы"
Если у вас возникнут какие-то трудности, вы всегда можете написать нам в любую из соцсетей в личные сообщения, мы обязательно вам подскажем 💚
Здравствуйте! Благодарим за упоминание в посте 💚
Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с двойным списанием такой крупной суммы и задержкой возврата 😔
Понимаем, насколько это тревожно. Пожалуйста, напишите в чат Службы заботы, чтобы специалисты проверили оба списания и статус возврата по вашему заказу 💚