Плохой продавец или козни Ozon? История одного отмененного заказа

Я уже давно покупаю на Ozon. Люблю удобство, скорость доставки, да и в целом привык к этой площадке. Но вот впервые за годы столкнулся вот с такой интересной ситуацией, которая заставляет задуматься: кто же здесь реально виноват — продавец или сам маркетплейс?

Так что пристегивайтесь, будет интересно.

Сегодня утром, между подходами на силовой тренировке, я решил заказать два набора спортивного напитка L-Carnitine — по 12 банок в каждом. Цена за один — 1064 рубля. Логика простая: беру два, выходит 2128 рублей.

Оформил, оплатил, с чувством выполненного долга вернулся к гантелям. Проходит минут 40 — и бах! Заказ отменён. Причина: «Возникли сложности при выполнении заказа».

Ну ладно. Может, товар закончился на складе — всякое бывает. Но через несколько минут захожу на карточку товара, и оказывается он не закончился и продается уже по новой цене — 1264 рубля за набор. То есть 2528 рублей за два. Магия? Нет, просто наценка в 200 рублей за штуку.

Я не стал молчать и сразу же написал в поддержку Ozon. Ответ меня слегка удивил: “Да, видим, что цена изменилась, но можем компенсировать вам только 200 бонусных рублей.” Половину от разницы. Больше — увы, ничем помочь не можем.

Ладно, иду дальше. Пишу напрямую продавцу. И тут — твист: оказывается, это не он изменял цену. По его словам, это сам Ozon отредактировал стоимость без его ведома.

Скажу честно: до этой истории я часто читал подобные жалобы от других покупателей и каждый раз думал — ну, наверное, исключение, просто не повезло. А теперь и сам оказался в той самой ситуации.

Кто виноват? Лично я считаю, что продавец. Он — лицо, подписавшее договор с площадкой, он — продавец на витрине. Именно он несёт ответственность перед покупателем, даже если система «глючит» или «автоматически меняет цены». И уж тем более — отмена оплаченного товара с последующим повышением цены — это, на секундочку, нарушение Закона о защите прав потребителей.

Судиться? Нет, конечно. Пару сотен рублей того не стоят. Но сам кейс показался мне любопытным и вполне достойным того, чтобы рассказать его вам. Потому что это — реальный опыт, который может случиться с каждым.

И напоследок — интересно ваше мнение. Кто же здесь больше накосячил: сам продавец или система Ozon? Давайте разбираться в комментариях.