Как мы за 3 дня выстроили систему обучения менеджеров по продажам и перестали тратить десятки часов на ввод новичков
Мы масштабировали бизнес и столкнулись с вечной проблемой: каждый новый сотрудник требовал личного погружения. Решение оказалось в создании базы знаний и структурной программы обучения. Теперь менеджеры стартуют за 2–3 дня, а мы экономим драгоценное время на развитие компании.
В любой компании, где появляются новые сотрудники, встаёт типичный вопрос: как их быстро и эффективно обучать, не тратя каждый раз десятки часов личного времени руководителя?
У нас была та же ситуация. Вся информация о продажах хранилась в головах у меня, исполнительного директора и части команды. Каждый новый менеджер требовал индивидуального погружения, и процесс занимал огромное количество ресурсов.
Когда мы начали масштабировать лабораторию и формировать отдел продаж с нуля, стало понятно: без системного подхода мы утонем в бесконечных объяснениях. Нужно было создать базу знаний и полноценную систему обучения.
С чего начали
Задача оказалась сложнее, чем казалось. В голове — каша из блоков и непонимание, как это всё структурировать. Но постепенно вырисовалась простая логика: система должна состоять из двух частей:
- База знаний — вся информация о продукте, регламенты, инструкции, протоколы.
- Программа обучения — пошаговый вводный курс, позволяющий новичку за 2–3 дня погрузиться в работу и начать продавать.
Мы решили начать именно с обучения, потому что команда менеджеров формировалась в Москве, и нужно было быстро вводить людей в курс дела.
Цели обучения
🎯 Главная цель — чтобы новичок без нашего постоянного участия получил базовые знания и мог самостоятельно выйти в продажи.
📆 Сроки — 2–3 дня, чтобы разобраться в продукте, продажах и CRM.
Как мы построили программу
Мы с командой системно подошли к вопросу и максимально структурировали обучение.
В итоге получилось три блока:
День 1 — Компания и продукт
- История, миссия, ценности, стратегические цели.
- Глоссарий терминов (стоматолог, ортопед, коронка, имплант и т. д.).
- Виды протезирования, материалов и технологий.
- Протоколы работы и продуктовые преимущества.
День 2 — Продажи
- Портрет клиента и каналы выхода на него.
- Структура переговоров.
- Частые возражения и способы их отработки.
- Бизнес-процесс продаж.
- Преимущества продукта в коммуникации с клиентами.
День 3 — amoCRM и отчётность
- Видеоинструкции по работе в CRM: создание и движение сделок, воронка продаж.
- Правила ведения отчётности: что делать, как и в какие сроки сдавать.
- Справочные материалы.
Всё обучение мы собирали в Notion, и вот как это выглядит в итоге:
Как наполняли материалы
С помощью готовых документов и ИИ Влад собрал полноценное обучение всего за несколько дней. Для меня это было открытием: я ожидал, что процесс займёт недели.
Теперь все новые менеджеры проходят вводный курс по этой системе. Большинство вопросов закрываются автоматически, и мы экономим десятки часов личного времени.
Что дальше
Работа над системой продолжается: я лично прохожу обучение, корректирую и упрощаю материалы. На старте менеджеры получают только базовый набор информации, всё остальное доступно в общей базе знаний.
Выводы
- Обучение должно быть системным. Если процесс построен, команда растёт быстрее и с меньшими издержками.
- Достаточно 2–3 дней, чтобы сотрудник погрузился в основы и начал приносить результат.
- Искусственный интеллект отлично ускоряет процесс создания обучающих материалов.
Мы уже видим эффект — новый менеджер заходит в работу гораздо быстрее, а команда руководителей может сосредоточиться на развитии, а не на бесконечном повторении одних и тех же инструкций.
💬 А как у вас организовано обучение сотрудников? Используете ли вы базы знаний или до сих пор объясняете всё лично?