Лжесвидетельство на Авито: как наша компания стала жертвой фейкового отзыва
Когда доброе имя компании разбивается о ложь
Друзья, обращаемся к вам напрямую: наше предприятие «Гектор Двери» оказалось втянуто в дошедший до абсурда конфликт, в котором мы — добросовестный исполнитель с более чем десятью годами безупречной работы — вынуждены оправдываться перед потенциальными клиентами из-за необоснованного, ничем не подтверждённого отзыва некой Лидии.
Скриншот, приложенный выше, демонстрирует следующий «вердикт» площадки Авито:
«Вы обжаловали отзыв, но мы не нашли в нём нарушений»
При этом между автором отзыва и нашей компанией не было ни одной переписки, ни предварительного заказа, ни оплаты замерщика, ни малейшего контакта!
Как всё произошло на самом деле
Шаг 1. Неожиданная «двойка»
7 июля на карточке нашей услуги появляется однозвёздочный отзыв от пользователя «Лилия». Она обвиняет нас в некомпетентности замерщика, молчании менеджера и фактическом срыве сделки на сумму более 100 000 ₽.
Факт проверки: мы подняли CRM, историю звонков, сообщения в мессенджерах и внутреннюю переписку Авито — контакта с Лилией нет. Ни имени, ни телефона, ни адреса, ничего.
Шаг 2. Попытка цивилизованно урегулировать
Мы соблюли регламент Авито: нажали «Пожаловаться», приложили:
- Выписку из CRM, подтверждающую отсутствие клиента «Лилия».
- Реестр всех выездов замерщиков 6–8 июля — в списке нет никого с именем Лилия.
- Письменное заявление, что информация в отзыве не соответствует действительности и наносит вред нашей деловой репутации.
Шаг 3. Ответ «робота-модератора»
Через два дня приходит формальное: «Нарушений не выявлено». Без конкретики, без ссылки на пункт правил, без контакта живого специалиста.
Юридическая сторона вопроса
1. Гражданский кодекс РФ
- Статья 152 (Защита чести, достоинства и деловой репутации). Публичное распространение сведений, порочащих наши деловые качества, без подтверждения фактов — прямое основание для требования опровержения.
- Статья 781 (Обязанности заказчика и исполнителя по договору возмездного оказания услуг). Договор отсутствовал, поэтому любые вымышленные претензии — злоупотребление правом.
2. Уголовный кодекс РФ
- Статья 128.1 (Клевета). Распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство, в интернете, — наказание до 2 000 000 ₽ штрафа.
3. Закон № 149-ФЗ «Об информации»
- Статья 10.6: владелец сайта обязан удалять информацию, нарушающую законные интересы лиц, по их запросу. Авито, отклоняя жалобу, фактически вступает в сговор с распространителем лжи.
Последствия для «Гектор Двери»
- Просадка позиций в поиске площадки — минус 17 % показов за неделю.
- Три сорванных договора: потенциальные заказчики отправили тот самый скриншот с вопросом «Это правда, что вы игнорируете клиентов?».
- Репутационный удар, который измеряется не только деньгами, но и доверием, выстраиваемым годами.
Что нас возмущает в действиях Авито?
- Отсутствие презумпции невиновности для продавца: доказать, что события не было, сложнее, чем написать сказку в два абзаца.
- Автоматизированная модерация: «робот» выносит приговор без проверки первоисточников (лог-файлов, телефонии, CRM).
- Игнорирование федеральных законов о защите деловой репутации и информации.
Наши требования к платформе
Мы просим немного, но по закону
- 1. Предоставить лог-записи: IP-адрес, временную метку, устройство, с которого автор оставил отзыв.
- 2. Провести очную проверку факта взаимодействия: запросить у «Лилии» подтверждающие документы (квитанцию об оплате замера, номер договора, ФИО замерщика).
- 3. До завершения проверки временно скрыть отзыв во избежание дальнейшего ущерба.
- 4. Внести изменения в регламент: отклонять претензию «по умолчанию» только после живой экспертизы.
К чему мы готовы
- Направить досудебную претензию на имя ООО «КЕХ eCommerce» (управляющая компания бренда Авито).
- Обратиться в Роспотребнадзор и Роскомнадзор с заявлением о нарушении ст. 10.6 Закона «Об информации».
- Подать иск о защите деловой репутации в соответствии со ст. 152 ГК РФ, требуя: Опровержение на той же странице; Компенсацию морального вреда — 300 000 ₽; Возмещение упущенной выгоды — по фактическим потерям, подтверждённым бухгалтерией.
Заключение: мы за прозрачный рынок, а не за «свалку» фейков
Наш случай — не единственный. Любая фирма, ИП или продавец на маркетплейсе завтра может проснуться с хлесткой «единицей» в профиле от человека, которого никогда не видел.
Мы не отмахиваемся от конструктивной критики, наоборот: собираем обратную связь, выезжаем на повторные замеры, исправляем недочёты за свой счёт. Но клевету терпеть не будем. Сегодня мы защищаем свой бизнес; завтра ваш бизнес может столкнуться с тем же.
Давайте вместе требовать от площадок:
- проверки фактов,
- сохранения переписки как юридически значимого доказательства,
- реальной ответственности за ложь.
Если вы сталкивались с подобным — не молчите: пишите заявления, объединяйтесь в профессиональные сообщества, делитесь опытом.