🧩 Как Авито «хоронит» рейтинг бизнеса автоматикой и стандартными ответами: кейс Маркетолога Романа Серия: «Авито глазами маркетолога. Выпуск #1. Почему алгоритмы — ваш главный конкурент»
👋 Привет, Avito. Привет, поддержка и модерация, если вдруг не заняты чтением новых жалоб от тех, кого ваши фильтры сделали безработными.
Я — Маркетолог Роман (номер профиля: 117 474 825). В digital-бизнесе не первый год. Работал с разными площадками, но только на Авито алгоритмы могут превратить сегментированное продвижение в «массовое самоубийство» рейтинга. Готовьтесь — дальше только факты и ссылки на законы, которые, как вы уверяете, «никогда не нарушаете».
🦉 Глава 1. Как Авито путает сегментирование с дублированием
Что сделал я, как добросовестный маркетолог?
— Разместил 10 объявлений по разным сегментам услуг. — В каждом — уникальные параметры, разные формулировки, разный целевой клиент. — Получил блокировки за «дубли», которых по факту не было.
Платформа Авито считает, что любое объявление, даже если оно отличается хоть парой слов, — уже повод для снижения уровня сервиса. Алгоритм ~ Skynet на минималках: не разбирает суть, но ставит клеймо на всю деятельность.
💣 Глава 2. Авито: «Мы не можем объяснить, но уровень сервиса вам обнулили»
Запросил разъяснение:
- Где дубли?
- Какие пункты Правил нарушены?
- Почему за сегментирование — бан?
Ответ (дословно, цитирую модерацию):
«Уровень сервиса определяется автоматически, мы не можем предоставить список объявлений, которые могли повлиять на его снижение. Мы уже занимаемся улучшением алгоритма».
Спасибо, Авито, вы снова на стороне честного бизнеса. Пример заботы для учебников: «Алгоритм сказал — мы верим».
🎭 Глава 3. Как Авито защищает свои алгоритмы
Авито уверяет:
«Правила Авито всегда учитывают требования законодательства — мы обязательно за этим следим».
Давайте проверим.
- Ст. 421 ГК РФ — свобода договора, бизнес может сам выбирать форму предложения услуги.
- Ст. 10, 15 ФЗ «О защите конкуренции» — запрещено создавать искусственные ограничения для продвижения.
- Ст. 10, 421 ГК РФ — обязанность вести бизнес добросовестно, без злоупотреблений и дискриминации.
- ФЗ «О рекламе», ст. 5, 28 — площадка несет ответственность за ограничения распространения информации.
- Закон о защите прав потребителей, ст. 4, 10 — бизнес не обязан страдать из-за чужих технических сбоев, а площадка должна обеспечивать равные права.
Правила Авито:
«В одном городе можно размещать только одно объявление на конкретную услугу» (см. avito.ru/help/pages/139)
Но вот незадача: если я сегментирую услуги, целюсь в разные потребности — это уже не дубли. Авито же — считает иначе. Для них любые отличия между объявлениями — лишь повод снизить рейтинг автоматом.
📉 Глава 4. Что реально происходит?
- Алгоритм Авито не умеет отличать дубли от сегментов — но рейтинги портит всем подряд.
- В случае ошибки — обратиться некуда: вам ответят, что решение «единственно возможное».
- Мотивированный ответ? «Пишите в государственные органы, а пока мы ничего не объясним».
- Фактический отказ в разъяснении нарушает ст. 15 ФЗ «О защите конкуренции», ст. 10, 421 ГК РФ (и, по сути, игнорирует даже собственные правила Авито).
🚩 Глава 5. Что делать? Да что угодно — ответа не будет
Пытался урегулировать в частном порядке. Не получилось. Попросил мотивированный ответ — получил шаблон: «Мы не вмешиваемся, решение автоматическое. Ждите апдейта алгоритма. Всё ради клиентов».
Требую по закону: — Перечень объявлений, которые вы сочли дублями; — Ссылки на пункты внутренних и внешних правил; — Мотивированное разъяснение; — Восстановление рейтинга до исходного.
Получаю: — Ничего. Даже списка объявлений.
🧨 Глава 6. Почему это опасно для всех
- Авито сегодня — не просто площадка, а государство в государстве.
- Одно автоматическое решение = минус бизнес, репутация, доходы.
- Ваш рейтинг зависит не от ваших действий, а от фазы луны и настроения алгоритма.
И вот вопрос к руководству Авито: Вас реально устраивает ситуация, когда бизнес массово теряет рейтинг из-за «самовольно живущего» ИИ? Или нам всем идти сразу на VC.ru, Pikabu, VS.Ru, чтобы получить хоть какой-то ответ?
⚖ Глава 7. Итоги и официальный запрос
- Авито нарушает права пользователей и бизнесов, нарушая ст. 421, 10 ГК РФ и ФЗ «О защите конкуренции».
- Игнорирует собственные правила и не предоставляет прозрачной коммуникации.
- Алгоритмы Авито становятся главным риском бизнеса, а не инструментом продвижения.
Это первая публикация серии: «Как Авито рушит бизнес на ровном месте». В следующий раз расскажу, как платформа «защищает» добросовестных пользователей, блокируя их по жалобе конкурента.
🔁 Репост, комментарии, кейсы приветствуются! Если у вас есть похожие истории — поделитесь. #Авито #Сервис #Рейтинг #ЦифровоеБессилие #ЮридическаяЗащита #БизнесНаАвито
Маркетолог Роман, профиль 117 474 825. Если в ближайшие сутки не получу мотивированного ответа — серия пойдёт на все популярные площадки и профильные чаты арбитражников. Кому скучно — подписывайтесь, тут будет весело!
P.S. Если хотите следить за дальнейшими сериями этой истории, разбором кейсов из digital-маркетинга и получить реальные схемы противодействия платформам — я делюсь всем этим и разбираю ваши кейсы в Telegram. Обсудим ваши истории, опыт и лайфхаки в неформальной атмосфере: t.me/SRS_Traffic_RomanAvitolog Всегда рад новым коллегам и конструктиву!