ОЗОН.

Добрый вечер. 23.07.25 написал клиент в чат что может сделать наш товар не продаваемым и тд, так же просит добавить его в чат телеграмм (по сообщениям я понял, что пишет скорее всего не русский т.к. сообщения похожи на перевод с гугл, но это предположение), мы подали на него жалобу и озон его забанил.
Через несколько часов весь товар магазина стоял в резерве у клиента и конечно товар пропал с показа на сайте и продаж. Но через небольшое время снова появился и в течении нескольких минут снова стал в резерв. И так по кругу. Мы написали в поддержку и к позднему вечеру вопрос вроде решился. Товар появился в продаже, но при этом он не показывался в нашем магазине, (забегаю вперед) — этот первый случай-вопрос уже решили 24.07.25. Но рейтинг упал, продаж практически не было.
23.07.25 пишет уже другой клиент (на самом деле тот же) со словами что у нас ничего не получится, и он вернется через пару дней и закроет наш магазин. Подаем на него жалобу в озон. Вроде все упокоилось, продажи снова пошли, товар показывается.
Но уже 25.07.25 снова началось. Товар то в резерве и не показывается на сайте, то резерв снимается на пару минут и снова в резерве и так по кругу. Пишем озону, они отвечают, что клиент заблокирован и товары снова в продаже. Но уже через небольшое время товар снова в резерве, мы снова пишем в поддержку озона. К позднему вечеру такой же ответ и товар вроде как появился в продаже, но не показывается в нашем магазине и этот вопрос так и не решился (в поддержке написали чиним).
26.07.25 снова пишет клиент издевательские сообщения (вы не заметили, что ваши товары не показываются клиентам и рекомендует написать ему в чат телеграмм) мы снова на него жалобу в озон. И с самого утра снова понеслось резерв и …… При этом поддержка озон отвечает уже дольше. Пишет, что новый резерв создается другими аккаунтами. Предотвратить создание новых аккаунтов невозможно, поэтому новые аккаунты могут снова резервировать товары. Мы просим озон отключить резерв в нашем магазине т.е. чтобы нельзя было зарезервировать весь товар магазина и озон ПРОСТО СКРЫВАЕТ ВСЕ НАШИ ТОВАРЫ (УБИРАЕТ С ПРОДАЖИ) И ПИШЕТ, ЧТО ЭТО СДЕЛАНО ПО НАШЕЙ ПРОСЬБЕ И ЗДЕСЬ Я ОХРЕНЕЛ. Скорее всего это человеческий фактор, ошибся человек, но все же.
Конечно, мы сразу пишем озон что мы этого не просили и просим вернуть товар в продажу, озон пишет, что направил наше обращение коллегам. Прошло уже почти 7 (семь часов), но озон не ответил больше и товар всё так же снят с продажи.
1. Кто сталкивался с таким массовым резервом и как решали этот вопрос?
2. Кто сталкивался с скрытием товара озоном в одностороннем порядке и как из этого выходили?
3. Кто может посоветовать толкового юриста для претензии к озону и дальнейшей работы по защите наших прав в суде? (желательно с положительным опытом в данном направлении).