Фитнес, который помнит всё: как персонализация изменила бизнес
В одном фитнес-клубе на юге Москвы руководство заметило тревожную статистику — почти 40% клиентов, купивших абонемент, переставали посещать тренировки уже через 2–3 месяца. Не потому что разочаровались в зале, а потому что никто не напомнил о заморозке, не предложил попробовать новую программу или просто вовремя не ответил на вопрос.
Сотрудники рецепции старались, но у них всегда был приоритет на посетителей, стоящих перед ними, а не тех, кто писал в WhatsApp. Вечером или в выходные, когда администратор не на смене, запросы висели без ответа до утра. За это время клиент мог охладеть и найти другой зал.
Тогда клуб подключил Flinki — ИИ-ассистента, который взял на себя полное сопровождение клиента в мессенджерах.
Что изменилось:
- Персональное внимание 24/7 — каждый клиент получает мгновенный ответ, даже ночью или в праздничный день.
- Напоминания о тренировках и заморозках — никто больше не “забывает”, что у него заканчивается абонемент.
- Оповещения об акциях и новых программах — клиенты узнают первыми и чаще возвращаются.
- Бронирование тренировок — прямо в чате, без звонков.
- Поддержка новичков — ответы на вопросы о расписании, тренерах, питании, абонементах.
Результаты за 3 месяца:
- На 25% больше продлений абонементов.
- Повысилась посещаемость в “мертвые” часы за счёт промо и персональных приглашений.
- Администраторы освободили время для работы с клиентами в зале.
- Клуб получил репутацию места, где действительно заботятся о каждом.
Flinki не просто отвечает на сообщения — он ведёт клиента от первого визита до момента, когда тот продлевает абонемент и советует зал друзьям. Это как личный менеджер для каждого посетителя, но без зарплаты, отпусков и больничных.
Вопрос только один: а кто сейчас в вашем бизнесе следит, чтобы клиент не “ушёл” просто потому, что ему не ответили вовремя?