Как интернет-магазин «Модный Гардероб» увеличил конверсию на 32% и сократил расходы на поддержку с Flinki
Узнайте, как онлайн-бутик одежды смог не только автоматизировать обслуживание, но и значительно повысить лояльность клиентов.
👗 Герой:«Модный Гардероб» — интернет-магазин fashion-одежды для женщин 25-40 лет. Широкий ассортимент, регулярные новые коллекции, акции и распродажи. Основные каналы связи: сайт, WhatsApp, Telegram.
💔 Проблемы до внедрения Flinki:
- Менеджеры не справлялись с потоком вопросов о размерах, составе тканей, наличии товара и условиях доставки
- 35% клиентов уходили не дождавшись ответа (время ответа составляло 15-20 минут)
- Каждый пятый заказ содержал ошибки из-за человеческого фактора
- Рост затрат на расширение штата менеджеров (7 человек, 600 000 ₽/месяц)
- Низкая конверсия из просмотра в заказ — всего 3,8%
🤖 Решение: Внедрили AI-ассистента FlinkiНастроили ассистента под специфику fashion-ритейла:
- Загрузили базу знаний о размерах, тканях, брендах
- Интегрировали с системой учета остатков
- Настроили подбор размеров по параметрам клиента
- Добавили информацию о акциях и условиях примерки
✨ Возможности Flinki в работе магазина:✅ Консультации по размерам с учетом анатомических особенностей✅ Подбор аналогов при отсутствии нужного размера/цвета✅ Отслеживание статуса заказа в реальном времени✅ Рекомендации по стилю и комбинациям вещей✅ Принятие заказов 24/7 без участия человека✅ Обработка возвратов и консультации по обмену
💡 Отзыв владельца магазина: «Flinki совершил революцию в нашем обслуживании. Клиенты теперь получают мгновенные ответы в любое время суток, а наши менеджеры смогли сосредоточиться на работе с VIP-клиентами и развитием бренда. Мы не только сэкономили на содержании штата, но и увеличили выручку на 40% за счет роста конверсии и среднего чека»
🌟 Дополнительные преимущества:
- Увеличилась лояльность клиентов (NPS вырос с 35 до 68 баллов)
- Снизилось количество возвратов на 18% благодаря точному подбору размеров
- Вырос охват за счет рекомендаций в мессенджерах