Отвратительная поддержка озон.ру и не уменение возвращать деньги

30.08.2026 вечером оформила заказ и оплатила 591 рубль.

Утром планы поменялись, заказ отменила, его не успели отправить.

Озон прислал сообщение, что отправил деньги назад 31.08

Сегодня 08.09. денег нет

Операция по списанию не проведена, висит в статусе авторизация. Банк настаивает, что озон ничего не делает и деньги не возвращает и предлагает тупо ждать денег, пока операция разморозится.

Озон не выносим. Пробиться через бота и дождать оператора - это пытка. Оператор приходит, кидает шаблонный ответ и тут же уходит, не забывая попросить его оценить.

Каждый новый оператор как попка дурак повторяет, что деньги отправлены и просит предоставить выписку по счету. Я направляю выписку по счету, приходит новый оператор и просит предоставить выписку по счету, и так по кругу многократно.

Затем, после того как я пробила эту стену, Озон спустя 2 дня присылает мне некий код и предлагает дать его банку, чтобы тот искал возврат. На что мне банк опять говорит, что озон ничего не возвращал, так как не подтвердил списание операции

Озон теперь просит номер обращения в банк. Хотя сам обращение не оформляет и номер не дает. Банк также не хочет оформлять обращение, так как считает, что это проблема озона.

Осточертел этот футбол. Озон, прими наконец меры и верни мне эти проклятые деньги - 591 рубль.