Ozon потерял товар!

Вот и мне приходится писать пост о несправедливости! Решили мы стать продавцами на маркетплейсе и думали, что Ozon станет подходящей площадкой для старта, но радовались мы не долго. Первая поставка через кросс-докинг прошла спокойно без расхождений и задержек. Решили мы отгрузиться на другие регионы, товарный состав и количество грузовых мест в четырех поставках одинаковое, кроме самой первой (отличалась лишь одним ГМ), 23 мая отгружаем 8 коробок на ПУШКИНО_2_РФЦ, нам выставляют счет в июне за кросс-докинг 7 коробок и мы конечно же оплачиваем его, в июле приходит на 8 коробку оплата. Казалось бы, все оплачено, значит доставлено, но нет. Поставка должны была прийти на склад в начале июня, но задерживают, пишем обращение в «любимую» поддержку, говорят ждите, так как загружены некоторые направления, придет до 22 июня. Ок, ждем. 24 пишем повторно, так как не пришла полностью поставка. 27 июня нам соизволили ответить: ждите. Опять ждем. В июле приходит акт в котором есть расхождения, а это одно грузовое место (короб моно, ровно на потерянное количество). Конечно же мы отклоняем акт, и тут поддержка говорит, дайте видео сборки, отгрузки и тд. Даем видео, оно не соответствует их регламенту. При первых отправлениях конечно же мы не представляли, что такой бред может случиться. Доки в порядке, все хорошо упаковано по правилам, отгружено под камерами, ГМ приняты на ПВЗ, что может произойти плохого!!! Поддержка говорит видео не то, дай другое, а другого нет. Видеофиксация конечно же в регламенте прописана, но она не может являться единственным доказательством. Прошу предоставить видео приемки на ПВЗ, мне отказывают и говорят: для запуска проверки на склад, нам необходимо корректное видео. На основании п.4.7 договора, просим предоставить электронные протоколы, логи системы подтверждающие передачу товара. И о чудо, информация отправлена на склад для проведения проверки. Менеджер видимо более адекватный попался. Параллельно прилетает еще один акт о расхождении в поставке. Отгрузка на Екатеринбург от 30 мая (точно такой же состав), задержка, обращение в поддержку, ответ ожидайте. Итог акт с расхождением на одно ГМ, точно в таком же составе как и на ПУШКИНО! Отклоняем акт, и тут понеслось. Видео, оно не соответствует, мы просим видео со склада, просим логи и протоколы, нас мягко посылают, ничего не дадим мы не обязаны, а вот вы обязаны предоставить видео на основании регламента! Тут к сожалению счета на оплату данного ГМ не было, акт приема-передачи озон не дает, мы тоже не составили. Конечно же, видео с ПВЗ и логи системы легко могли бы подтвердить, что товар отгружен в полном соответствии с заявкой, но Ozon это не нужно, видимо есть выгода в этом. #ozonжалоба