"Удачная" покупка фотоаппарата с ОнлайнТрейд
02.01.2025 г. приобрел в интернет-магазине Яндекс.Маркет цифровой фотоаппарат Sony ZV-E10. По информации из приложения продавец - ООО «Онлайн Трейд» и вот тут начинается самое интересное!
В процессе эксплуатации товара было выявлено, что фотоаппарат нестабильно подключается к телефону (подключение по сети Wi-Fi). Закономерности не выявили, на нескольких телефонах, периодами то работает, то нет. Гарантия на фотоаппарат 12 месяцев, думаю, ну значит воспользуемся ею.
Началось все с того, что продавец очень занятой и забрать фотоаппарат - это прям работа. Долго уговаривая яндекс, онлайн трейд, все же забрали, при этом яндекс пишет и обещает, что в течение 10 дней все решим (к слову, прошло больше месяца-не решили).
Начал изучать информацию и наткнулся: Статья 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" принятие решения продавцом должно быть исполнено «в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования». На закон все предпочли закрыть глаза, мы же еще не в суде.
Потом встал вполне логичный вопрос, забрать-забрали, а что дальше?Статья 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей": «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней». Логично из текста, что срок должен быть согласован, ну или хотя бы внятное общение с клиентом, но не тут то было.
Дальше ответы из обращений по поводу наличия/отсутствия моего согласия, и тут то вообще удивили.
То есть по версии "Онлайн Трейда" они могут делать что хотят, ведь это прописано в каких-то условиях, никакие законы, здравый смысл и элементарно простое уважение к покупателю им не указ?
Кстати, по Закону вам должны предоставить подменный товар, если он не входит в перечень исключений. Тут клиентоориентированность тоже зашкаливает, пишите письмо или идите в офис, онлайн-нельзя, век технологий. Офис правда в 500 км располагается, и письмо идет вот вторую неделю-его не забирают. А, и еще один гениальных ход этого недомагазина, позвонить-нельзя, только онлайн (при этом онлайн подменный товар-нееет, вы что). Вопрос-ответ и обращение закрыто, хотите что-то уточнить-пишите новое обращение. Вот вам и "забота".
Раньше неоднократно приобретал товары, посмотрел в старых заказах, что и у этого продавца, видимо, до момента, пока не столкнешься с проблемами. Крайне рекомендую смотреть у кого покупаете, заказывая в интернет магазинах, оказывается, можно нарваться на неприятности.