RICHAT: как нейросеть закрывает до 80% клиентских запросов и разгружает команду
Зачем это бизнесу
Клиентские вопросы — самый предсказуемый и дорогой узел в воронке. Наличие ИИ-ассистента, который отвечает 24/7 и не устаёт, — это про деньги: быстрее ответы → меньше потерянных лидов → ниже нагрузка на поддержку и менеджеров → стабильнее конверсия.
Что такое RICHAT в двух словах
Это платформа, чтобы за минуты собрать ИИ-ассистента для сайта и Telegram. Поддерживает базы знаний из ваших источников (сайт, документы), работает на облачных моделях или на открытых моделях на стороне заказчика (для приватности), обещает закрывать до 80% типовых запросов. Сейчас внедрение заявлено как бесплатное.
Где применять прямо сейчас
- Поддержка и FAQ: статусы заказов, условия доставки, гарантии, оплата, возвраты.
- Предпродажи: быстрые ответы на возражения, подбор тарифа/товара, сбор контактов.
- HR: ответы кандидатам, скрининг по чек-листу, назначение собеседований.
- Аналитика запросов: что чаще спрашивают, где ломается путь клиента.
- Внутренняя база: ответы сотрудникам по регламентам, инструкциям, продукту.
Как запустить за 30–60 минут
- Регистрация и вход через Telegram.
- Создать ассистента: имя и модель (сейчас доступны GPT-4/4-mini; обещают добавить ещё открытые модели).
- Системные инструкции: задать тон, рамки, что можно/нельзя отвечать, форматировать ответы под ваш стиль.
- База знаний: – загрузить файлы с продуктовой инфой (PDF/тексты), – указать ссылки на страницы сайта — платформа сама спарсит контент.
- Тест в панели: задать 10–20 реальных вопросов клиентов, довести ответы до точности.
- Интеграция: – Telegram: создать бота в BotFather, вставить токен в RICHAT; – сайт: вставить виджет-скрипт в HTML (на Tilda — блок HTML, вставка кода).
- Запуск и наблюдение: включить логирование, настроить опрос «Помог ли ответ?» и собрать первые 100 диалогов.
Что обязательно настроить
Правила безопасности
– Чётко запретить ассистенту: ценники вне прайс-листов, юридические консультации, персональные данные, любые «обещания» скидок.
– Включить эскалацию: если не уверен, если конфликт/жалоба, если сумма заказа выше порога — передаём человеку.
– Прописываем, что ассистент не видит и не запрашивает платежные реквизиты.
Контроль качества
– Целевой ответ: 3–6 коротких пунктов + одна CTA-кнопка/инструкция.
– Шаблоны под частые сценарии: доставка, возврат, гарантия, «где посылка», прайс, наличие.
– Реагирование на «не понял»: переспрашивать 1 раз, дальше — эскалация.
Метрики, по которым судим эффективность
– FCR (first contact resolution): доля запросов, закрытых без человека. Цель 60–80%.
– Среднее время ответа: цель < 3 сек.
– Эскалации: доля переданных оператору. Цель 15–25% на старте, снижать до 10–15%.
– CSAT по виджету: цель 4.5/5+.
– Экономия ФОТ поддержки: часы, снятые ассистентом.
– Влияние на конверсию: скорость ответа до оплаты/заявки.
Промпт-скелет для системных инструкций
Ты ассистент компании <название>. Отвечай кратко, по делу, пунктами. Если вопрос не покрыт базой знаний — уточняй один раз. Если касается денег, возврата, жалоб, персональных данных или сомнительных обещаний — перевод на оператора с текстом: «Этот вопрос беру в приоритет и передаю менеджеру. Ответим в течение N минут». Никогда не выдумывай факты и цены. Если нет точных данных — так и скажи и предложи альтернативу. В конце каждого ответа — одно конкретное действие: «Оформить заказ», «Оставить контакты», «Связать с менеджером».
Как обучать базу знаний, чтобы ассистент не «фантазировал»
- Отдельные файлы: доставка, оплата, возврат, гарантии, прайсы, состав услуг, SLA, контакты.
– Страницы сайта с актуальными ценами и офертой.
– Чёрный список тем: всё, на что ассистент не отвечает (юридические трактовки, индивидуальные скидки).
– Еженедельный цикл: выгрузка 50 диалогов с низким рейтингом, добавление ответов в базу.
Где RICHAT реально экономит
Монотонка уровня L1: цены, сроки, условия, статусы, «как оформить», «где курьер». Это 60–80% всей нагрузки. Команда освобождает руки под L2/L3: переговоры, апсейл, кейсы, нестандарт.
Ограничения и риски – Актуальность данных: если прайс/условия часто меняются, автоматизируйте обновление базы (линки на живые страницы, регламент обновления раз в день/неделю). – Тональность и бренд: обязательно задайте примеры правильных и неправильных ответов. – Юридика: не даём советы вне регламентов, всегда ссылаемся на публичные условия. – Конфиденциальность: для чувствительных доменов — рассмотреть развёртывание на своей инфраструктуре с open-source моделью.
План на 14 дней День 1–2: сбор FAQ, цен, условий; загрузка в базу, настройка системного промпта. День 3: пилот на тестовом трафике, 100 диалогов, метрики. День 4–5: правки базы, добавление шаблонов, ввод эскалаций. День 6–7: интеграция на сайт и в Telegram, A/B с живой очередью. Неделя 2: отчёт по FCR/CSAT/эскалациям, расширение базы, подключение маркетинговых сценариев (квиз-подбор, сбор e-mail/телефон, напоминания).
Сценарии сообщений, которые работают – Пресейл: «Подберу тариф за 3 вопроса: бюджет, сроки, регион. Готов?» – Возврат: «Понимаю, что неприятно. Расскажу шаги: 1) номер заказа 2) фото 3) адрес возврата. Оформим за 3 минуты». – Апсейл: «При заказе X часто берут Y. Хотите добавить со скидкой Z%?» – Эскалация: «Взял в приоритет, передаю менеджеру. Он ответит до 16:30. Оставьте номер.»
Когда ассистент лучше человека Ночной трафик, пиковые часы, однотипные вопросы, многоязычность, мгновенный пресейл. Но всегда держим человека в контуре для сложных кейсов и конфликтов.
Итог RICHAT — быстрый способ поставить ИИ-ассистента в поддержку и предпродажи без тяжёлой разработки. Ключ к успеху — не «включить бота», а собрать правильную базу знаний, задать жёсткие правила, подключить эскалации и мерить эффективность каждую неделю. Тогда цифры в отчётах будут расти, а команда — заниматься тем, что реально приносит выручку.
Забирай мой бесплатный закрытый урок и схему по выходу на стабильный доход через AI-ботов по ссылке ниже
👉 Закрытый урок →https://clck.ru/3P3ekP
Подробнее про рынок нейросетей рассказываю на своем YouTube канале
На связи был Ринат. Увидимся в закрытом уроке!