Как я из офисного планктона превратилась в супервайзера на удаленке? P.S. И теперь зарабатываю больше, а работаю меньше
Привет!
Я Кристина,мне 32 и если бы мне год назад сказали, что я буду работать из дома, курируя целую команду и при этом успевать смотреть турецкие сериалы в перерывах, я бы рассмеялась. Но сейчас это моя реальность.
Начало: офлайн и бесконечные звонки
-Всё стартовало с колл-центра.
Да-да, того самого, где операторы целый день отвечают на звонки, выслушивают недовольных клиентов и пытаются не сойти с ума.
Я пришла туда попробовать, ну а кто не пробовал? Зарплата скромная, стресс зашкаливает, но я держалась в линии из последних сил,а дома срывалась на близких.
Это как 8 часов в день, быть живым щитом между компанией и разъяренными клиентами… Я прошла через это. И поверь, это не просто “ну подумаешь, звонки” это ежедневный адреналин, стресс и проверка на прочность.
Рабочий день оператора: звонок за звонком, истерика за истерикой
Ты садишься за компьютер, надеваешь гарнитуру и погружаешься в хаос. Первый же звонок:
-Вы кто такие?! Меня обманули! Я вас всех в суд затащу, п***ы!
Ты не имеешь права ответить грубостью на грубость, только “понимаю ваше недовольство” и “давайте решим проблему”. А в голове уже кипит, потому что тебя только что унизили просто так.
А чего стоят клиенты, которые ломают психику
-Я вам сейчас голову оторву!
И ты понимаешь, что это не метафора, человек реально готов приехать и устроить разборки.
Один раз мужчина мне сказал,что приедет и засунет меня головой в мусорный бак.И это было расписано им во всех красках.
- Маты, оскорбления, угрозы…А ты обязана сохранять спокойствие, даже если внутри всё дрожит.
- Истерики с рыданиями клиентов и ты уже не оператор, а бесплатный психолог, который должен успокоить незнакомого человека.
А ещё минуты молчания, когда клиент просто дышит в трубку, а ты сидишь и ждёшь что же именно сейчас начнется?!
Как это выдерживать?
1. Отключаешь эмоции, иначе сойдешь с ума.
2. Придумываешь способы не взрываться я, например, сжимала антистресс-мячик под столом и думала о том,что это негатив не ко мне,а к фирме.
3. Мечтаешь о том дне, когда тебя заметят, повысят и больше не придётся терпеть этот трэш.
Почему я не сбежала?
Потому что знала: это старт.Меня сразу привлекла перспектива роста. Да, оператор это дно, но дно, от которого можно оттолкнуться. И я оттолкнулась.
Меня заметили и всё пошло по-другому
Оказалось, мои знания компьютеров и софта не "скромные", а ценные!
Через три месяца руководитель вызвал меня на разговор,он был примерно такого формата:
-Кристина, хочешь стать супервайзером?
-Эмм,а кто это?
Конечно, я сначала подумала: Что за странное слово? Я что, теперь буду в плаще и с мечом?
Но нет. Супервайзер это тот, кто управляет операторами, а не бегает с мечом (хотя иногда хочется). Мне предложили в полтора раза больше денег, без общения с клиентами,а с большей аналитикой. Я согласилась, не раздумывая.
Теперь я работаю удаленно,так как СВ не принципиально находиться в офисе и это кайф!
Сейчас мой "офис" это диван, ноутбук и чашка кофе.
Мои обязанности:
- Курирую операторов- помогаю, подсказываю, мотивирую (иногда лечу выгорание).
- Пишу скрипты и отработки возражений, чтобы клиенты уходили довольные, а операторы не плакали.
- Анализирую звонки- ищу ошибки, улучшаю процессы, строю графики (да, я теперь почти что data scientist).
И самое классное- я делаю меньше, а получаю больше.
Никаких "отзвонил 100 раз и свободен". Теперь я думаю и пишу, а не говорю в моменте стараясь заработать копейку. И самое главное, у меня есть время на жизнь!
Вывод? Всё возможно!
-Если бы я тогда не подумала о росте и не пошла в колл-центр, я бы не узнала, что можно так круто прокачаться.
-Кстати работа оператором закалила мой характер и научила находить аргументы в любом споре.А еще отточила дикцию!
Любая работа это старт. Главное не бояться пробовать, учиться и ловить возможности.
А если ты тоже хочешь удаленку, рост и адекватные деньги- вперед! Может, через пару месяцев и тебя позовут супервайзером!
Кстати, да, кофе в пижаме это теперь обязательный пункт в моем новом графике!)