Леди Git

Оценка уровня лояльности клиентов после внедрения новых услуг позволяет определить, как изменения в продуктовой линейке, сервисе или формате обслуживания повлияли на отношение аудитории к компании. Измерение проводится не по факту запуска услуги, а по реакции клиентов после первого опыта использования: готовности продолжать взаимодействие, рекоменд…

Обратная связь от клиентов нужна не для галочки и не только для красивых отзывов на сайте. Это способ понять, где бизнес теряет деньги, почему клиенты не возвращаются, что мешает покупке и какие детали сервиса действительно влияют на лояльность. Часто компания думает, что проблема в цене, ассортименте или рекламе. А после нескольких честных ответов…

Онлайн-бриф помогает сразу понять задачу клиента: что ему нужно, какие есть сроки, бюджет, материалы и ожидания по результату. Для меня это не формальность, а нормальный рабочий фильтр перед стартом проекта. Когда заявки приходят из соцсетей, почты, сайта и мессенджеров, легко потерять детали. Один клиент пишет коротко, другой присылает голосовые,…

Удовлетворенность клиента давно перестала быть абстрактной метрикой «на глаз». Сегодня это конкретный показатель, который напрямую влияет на повторные продажи, рекомендации и рост бизнеса. Один из самых понятных и прикладных инструментов — CSAT (Customer Satisfaction Score). Но за простотой формулы скрывается много нюансов, из-за которых компании л…

Когда я говорю про рост бизнеса, я всегда упираюсь в одну простую мысль: нельзя улучшить то, что ты не измеряешь. И если речь идет о продукте, самый прямой способ понять его сильные и слабые стороны — это опрос клиентов.

Исследование клиентов — это не формальность, а рабочий инструмент, который помогает принимать решения на основе реальных данных, а не догадок. Если вы хотите расти, повышать продажи и удерживать аудиторию, без системного изучения клиентов не обойтись.

Для меня CES — это один из самых практичных показателей. Он помогает понять, сколько усилий клиенту пришлось приложить, чтобы решить свой вопрос: оформить заказ, получить консультацию, вернуть товар или связаться с поддержкой.

Я регулярно сталкиваюсь с одной и той же проблемой: опросы запускаются, а сотрудники либо игнорируют их, либо отвечают формально. Со временем я поняла — мотивация к участию не появляется сама по себе. Её нужно выстраивать системно, через доверие, удобство и понятную ценность.