Леди Git

Возьмём для примера онлайн-конференцию. Её могут одновременно продвигать на сайте, в Telegram, через email-рассылку, рекламу и партнёрские публикации. Для аудитории это естественно: кто-то увидел анонс в канале спикера, кто-то получил письмо, кто-то пришёл с лендинга.

Любая регистрация редко идёт из одного канала. Кто-то приходит с сайта, кто-то видит афишу, кто-то переходит из соцсетей или получает ссылку от знакомых. Проблема начинается, когда под каждый источник создают отдельный способ записи: сообщения в директ, таблицу, форму на сайте и ещё одну анкету по QR-коду.

В интернет-магазине проблема часто не в отсутствии выбора, а в его избытке. Покупатель открывает каталог, видит десятки похожих моделей и не понимает, чем одна подходит ему лучше другой. Фильтры помогают, когда человек уже знает нужные параметры. Но если он ещё не разобрался в характеристиках, выбор превращается в изучение карточек и сравнение табл…

День открытых дверей можно провести и без предварительной записи, но тогда до самого начала организатор почти ничего не знает о будущей аудитории: сколько людей придёт, какие направления им интересны и где может оказаться больше гостей, чем рассчитано программой.

Показания счётчиков можно принимать по телефону, в мессенджере, по email или через отдельную форму. Первые варианты привычны, но при регулярном сборе создают одну и ту же проблему: данные приходят в разных сообщениях, а сотруднику потом приходится сводить их вручную.

Квиз часто начинают проектировать не с того конца. Сначала выбирают красивый шаблон, придумывают пять вопросов, ставят форму телефона в финале, а уже потом пытаются понять, какую задачу всё это решает. В результате посетитель проходит несколько экранов и приходит ровно туда же, куда мог попасть одной кнопкой «Оставить заявку».

Сто регистраций выглядят лучше пятидесяти, но только до момента, когда выясняется, что половина участников пришла искать клиентов, вторая половина делает то же самое, а людей, способных что-то купить, инвестировать или предложить партнёрство, почти нет.

В небольшом зале может быть только 12 мест, а желающих попасть на вечернюю тренировку 20. Кажется, что задача решена: первые 12 записались, остальным придётся выбрать другой день. Но к началу занятия двое отменяют бронь, ещё один человек просто не приходит. В итоге при очереди из восьми желающих в зале остаются свободные места.

После отклика кандидата рекрутеру часто приходится уточнять одни и те же вещи: актуальна ли вакансия для соискателя, подходит ли ему график, когда удобно созвониться, куда отправить ссылку на встречу. Если кандидатов несколько десятков, эта переписка начинает занимать довольно большую часть рабочего дня.

В домовом чате легко заметить проблему: несколько человек активно обсуждают парковку, уборку или детскую площадку, сообщение получает десятки реакций, и создаётся впечатление, что позиция всего дома уже понятна. Но часть соседей читает чат молча, кто-то в нём вообще не состоит, а жители других подъездов могут смотреть на ситуацию иначе.

Квиз на сайте может помочь посетителю выбрать товар, определить подходящую услугу, рассчитать примерную стоимость или проверить знания. Вместо длинного описания человек последовательно отвечает на несколько вопросов и получает результат, связанный с его запросом.

Квиз легко превратить в обычную анкету: добавить несколько вопросов, запросить телефон и поставить кнопку «Отправить». Технически всё работает, но пользователь не понимает, зачем проходил этот путь и что получил в результате.