Леди Git

Удовлетворенность клиента давно перестала быть абстрактной метрикой «на глаз». Сегодня это конкретный показатель, который напрямую влияет на повторные продажи, рекомендации и рост бизнеса. Один из самых понятных и прикладных инструментов — CSAT (Customer Satisfaction Score). Но за простотой формулы скрывается много нюансов, из-за которых компании л…

Когда я говорю про рост бизнеса, я всегда упираюсь в одну простую мысль: нельзя улучшить то, что ты не измеряешь. И если речь идет о продукте, самый прямой способ понять его сильные и слабые стороны — это опрос клиентов.

Исследование клиентов — это не формальность, а рабочий инструмент, который помогает принимать решения на основе реальных данных, а не догадок. Если вы хотите расти, повышать продажи и удерживать аудиторию, без системного изучения клиентов не обойтись.

Для меня CES — это один из самых практичных показателей. Он помогает понять, сколько усилий клиенту пришлось приложить, чтобы решить свой вопрос: оформить заказ, получить консультацию, вернуть товар или связаться с поддержкой.

Я регулярно сталкиваюсь с одной и той же проблемой: опросы запускаются, а сотрудники либо игнорируют их, либо отвечают формально. Со временем я поняла — мотивация к участию не появляется сама по себе. Её нужно выстраивать системно, через доверие, удобство и понятную ценность.

Оценка пользовательского опыта позволяет выявить барьеры, которые мешают пользователю совершить целевое действие. Системный UX-аудит помогает не только улучшить интерфейс, но и повысить конверсию, снизить отток и усилить общее восприятие продукта. Ниже представлен структурированный чек-лист, который можно применять для самостоятельного анализа сайт…

Welcome video становится эффективным инструментом роста конверсии в интернет магазине при условии правильной интеграции в пользовательский путь. Видео позволяет быстро донести ценность предложения, снять ключевые сомнения и направить пользователя к целевому действию. В условиях высокой конкуренции и ограниченного времени на принятие решения визуаль…

Негативные отзывы — неизбежная часть публичного присутствия бизнеса. Они формируют восприятие компании не меньше, чем маркетинг и реклама. Попытки просто удалить критику редко дают устойчивый результат. Гораздо эффективнее выстроить системную работу с обратной связью, где каждый отзыв становится источником роста.