Леди Git

Опросы давно перестали быть инструментом только для маркетологов и исследователей. Сегодня они нужны бизнесу почти на каждом этапе: чтобы собрать обратную связь от клиентов, проверить гипотезу, оценить качество сервиса, узнать мнение сотрудников, провести регистрацию на мероприятие или быстро получить данные для принятия решения. Но на практике мно…

Когда мне нужно понять мнение клиентов, подписчиков, сотрудников или участников проекта, я создаю форму опроса. Через форму можно понять, что людям удобно, что мешает им принять решение, почему они уходят без покупки, чего им не хватает и какие ошибки в продукте или сервисе стоит исправить в первую очередь.

Онлайн-опрос помогает быстро собрать мнения, проверить идею, оценить качество продукта или услуги, изучить аудиторию и получить данные для проекта. Его используют предприниматели, маркетологи, преподаватели, студенты, HR-специалисты и команды, которым важно принимать решения не на основе догадок, а на основе ответов реальных людей. Сегодня создать…

Узнаваемость бренда — это не про красивый логотип и не только про количество подписчиков. Это про то, насколько быстро человек вспоминает компанию, когда у него появляется потребность. Если бренд узнают, ему проще продавать, запускать новые продукты, удерживать аудиторию и снижать зависимость от постоянной рекламы. Но здесь есть проблема: узнаваемо…

Бренд — это не только логотип, фирменные цвета и слоган. В первую очередь это набор ассоциаций, которые возникают у клиентов при контакте с компанией. Если бизнес не изучает эти ассоциации, он управляет брендом почти вслепую: может вкладываться в рекламу, менять позиционирование, запускать новые продукты, но не понимать, как всё это воспринимает ау…

Компании часто считают, что знают своих клиентов: кто они, что покупают, какие возражения озвучивают и почему выбирают тот или иной продукт. Но на практике между «клиент сказал» и «клиенту действительно нужно» может быть большая разница. Человек может просить скидку, хотя на самом деле сомневается в ценности продукта. Может говорить, что ему нужен…

Контроль качества обслуживания — это система регулярной проверки того, как компания взаимодействует с клиентами на всех этапах: от первого обращения до завершения сделки, оказания услуги или постпродажной поддержки. Его задача — выявлять отклонения от стандартов, фиксировать причины ошибок и обеспечивать устойчивое качество клиентского опыта. Контр…

Оценка уровня лояльности клиентов после внедрения новых услуг позволяет определить, как изменения в продуктовой линейке, сервисе или формате обслуживания повлияли на отношение аудитории к компании. Измерение проводится не по факту запуска услуги, а по реакции клиентов после первого опыта использования: готовности продолжать взаимодействие, рекоменд…

Обратная связь от клиентов нужна не для галочки и не только для красивых отзывов на сайте. Это способ понять, где бизнес теряет деньги, почему клиенты не возвращаются, что мешает покупке и какие детали сервиса действительно влияют на лояльность. Часто компания думает, что проблема в цене, ассортименте или рекламе. А после нескольких честных ответов…

Онлайн-бриф помогает сразу понять задачу клиента: что ему нужно, какие есть сроки, бюджет, материалы и ожидания по результату. Для меня это не формальность, а нормальный рабочий фильтр перед стартом проекта. Когда заявки приходят из соцсетей, почты, сайта и мессенджеров, легко потерять детали. Один клиент пишет коротко, другой присылает голосовые,…