Беспредел на Avito: как меня лишили доступа к бизнесу и деньгам
Друзья, вот такая беда произошла у меня не так давно
Меня зовут Руслан. Я уже несколько лет честно работаю в сфере продажи фасадных панелей в Казани. Через Avito я находил клиентов, общался с ними, заключал сделки. Всё шло стабильно, пока в один день мой бизнес буквально отрезали от жизни — профиль заблокирован без предупреждения, с формулировкой: «Вы массово рассылали сообщения другим пользователям».
Я никогда не занимался спамом. У меня нет ни времени, ни желания рисковать репутацией. Все сообщения, которые я отправлял, касались исключительно работы — ответы на запросы покупателей, уточнение заказов, согласование доставки. Но Avito решил иначе, а техподдержка выбрала тактику молчания.
Как это произошло
В один из обычных рабочих дней я зашёл на сайт, чтобы обработать новые заявки. Вместо ленты объявлений я увидел холодное уведомление: «Профиль заблокирован». На счёте оставалось 15 000 рублей, которые я использовал для продвижения объявлений. Доступ к этим средствам также закрыт.
Пишу в техподдержку — шаблонные ответы, без конкретики: «Ваш аккаунт заблокирован за массовую рассылку сообщений». Запрашиваю доказательства — тишина. Задаю прямые вопросы: какие именно сообщения, в какое время, кому? — никакой реакции.
Нарушения со стороны Avito
В моём случае, как и в десятках подобных, речь идёт о прямом нарушении моих прав как потребителя и предпринимателя.
- Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель обязан предоставить достоверную информацию об услуге и причинах отказа в её предоставлении. Здесь же — никаких данных, только голословное обвинение.
- Статья 12 того же закона: за недостоверную информацию или её умышленное сокрытие исполнитель несёт ответственность и обязан возместить убытки.
- Статья 1102 Гражданского кодекса РФ (неосновательное обогащение): Avito удерживает мои деньги без предоставления услуги.
- Статья 14.8 КоАП РФ: нарушение иных прав потребителей, включая отказ в предоставлении информации о товаре или услуге.
Avito фактически присвоил мои средства и заблокировал доступ к инструментам, за которые я уже заплатил.
Почему это опасно для всех
Мой случай — не единичный. В интернете десятки жалоб от людей, которых Avito заблокировал без разъяснений и доступа к собственным деньгам. Если сегодня они могут вот так просто отключить одного продавца, завтра то же самое может случиться с любым другим.
Вместо диалога с пользователем сервис применяет метод «карательной тишины»: обвиняет, блокирует, и всё. Деньги при этом остаются на их счетах, а доказательств никто не предъявляет.
Что я намерен сделать
Я буду требовать от Avito:
- Полного разблокирования моего профиля или возврата всех средств на счёте.
- Предоставления доказательств «массовой рассылки», о которой они заявляют.
- Публичных пояснений их алгоритма блокировок.
Я готов обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд, опираясь на вышеуказанные статьи закона.
Обращение к тем, кто оказался в такой же ситуации
Друзья, если вы тоже пострадали от блокировок Avito без объяснений, не молчите. Собирайте переписку, делайте скриншоты, фиксируйте суммы, которые остались на счету. Чем больше будет заявлений, тем сложнее Avito будет игнорировать проблему.