Заказ 23208125-0130-1 утерян на складе компанией ozon?

Заказ моего мужа Александрова Константина Станиславовича 23208125-0130-1 прибыл 12.11.2025 в 09:24:59 в сортировочный центр Москва. Звонил в службу доставки, там сказали, что заказ передан в озон и теперь все вопросы к озону. Статус заказа не меняется. Доставка переносится уже третий раз. Прошу разобраться в ситуации, заранее благодарю!