Яндекс.Go: пустые звонки и письма вместо решения. Почему я считаю, что компанию больше волнует замять проблему, чем защитить клиента

21.08.2025 я оформил поездку в Яндекс.Go с отметкой «Перевозка домашних животных» и заранее предупредил водителя по телефону. На месте услышал: «Я не раб! Вонючую собаку за копейки не повезу». Собака — из муниципального приюта, в наморднике и на подстилке. Поездка сорвана.
Дальше начались «забота и внимание» от сервиса — письма, звонки, даже «отдельный адрес» blog@yandex.go.ru (или какой-то специализированный). По факту — ни одной конкретной меры, всё прикрыто «конфиденциальностью». Объясняю, почему я считаю это имитацией.

Как реагировал Яндекс.Go:

В чате — общие фразы про «проверку» и промокоды 100 ₽.

По e-mail — вежливые, но шаблонные ответы; приглашение писать на «специальный адрес».

Дважды звонили: сначала бот «под запись», затем оператор с обещанием «разобраться».

Ни одной конкретики: какие меры к водителю, как предотвращают повторение — «раскрыть запрещают правила сервиса».

Почему это не помощь, а имитация (моё мнение):

Когда клиент просит конкретные действия и прозрачность, а компания отвечает «мы что-то сделаем, но рассказать не можем» — это не защита прав, а забалтывание проблемы.

Звонки/письма, не ведущие к реальному результату, лишь усиливают моральный вред: вместо решения — ощущение, что тебя уговаривают «выговориться и успокоиться».

Что я сделал:

Подал жалобу в Роспотребнадзор (официально).

Готовлю иск о компенсации морального вреда и истребовании у компании документов о проведённой проверке и мерах к водителю.

Что дальше и мой вывод:

Я больше НИКОГДА не буду пользоваться Яндекс.Go для перевозки животных.

Рекомендую владельцам и волонтёрам пользоваться специализированными службами перевозки животных, где ответственность и правила прозрачны.

Яндекс.Go, на мой взгляд, обязан раскрывать фактические меры по таким инцидентам и фильтровать заказы: если водитель принципиально не берёт животных — он не должен получать такие заказы вообще.

Зачем это публично:

История не про «снять обиду промокодом». Это про уважение к людям и их питомцам, про поддержку волонтёров, которые снимают с города часть ответственности. Нужны правила и их исполнение, а не бесконечные вежливые звонки без результата.

P.S. Готов предоставить в редакцию скриншоты заказа/переписки и официальные ответы сервиса.

Теги: #ЯндексGo #Москва #правапотребителей #зооволонтёры #перевозкаживотных #общественныйконтроль