Авито просто так ограничивает доступ.
Добрый день! 7 августа 2025года я прошла регистрацию на сайте Авито. При регистрации использовался мой номер телефона. Также при регистрации указана электронная почта, которая создана мной лично, находится в пользовании только у меня и привязана к этому номеру телефона. После регистрации я разместила несколько объявлений по продаже браслетов из натуральных камней. 17.08.2025 и 21.08.2025 я произвела оплату услуг в этом профиле, используя банковскую карту, привязанную на тот же номер телефона. Компания ООО "КЕХ еКоммерц" приняла мою оплату в качестве авансового платежа за услугу Получение целевых действий. После оплаты через 30 минут меня выбросило из приложения Авито. Я попыталась заново произвести вход и получила сообщение с таким текстом: Доступ к профилю ограничен. Мы заметили в нем необычное поведение. Чтобы восстановить доступ к профилю, пройдите проверку: сфотографировать паспорт и отправить видео лица. Вынуждена сделать вывод, что компания ООО КЕХ еКоммерц намеренно вводит меня в заблуждение о совершении мной нарушений с целью незаконного получения моих биометрических данных и моих паспортных данных, либо с целью невыполнения своих обязательств по оказанию мне, оплаченной мной услуги. Никаких нарушений мной совершено не было, а также не было допущено никаких признаков нарушений моими действиями. Еще раз описываю последовательность своих действий: зарегистрировала профиль, оплатила на разовое размещение объявлений в категории Личные вещи, разместила объявление в этой категории. Так же попробовали позвонить в техническую поддержку и выяснить в чем причина ограничения доступа. После долгих звонков, когда добрались до живого консультанта, звали его Вадим, он повторял одно и тоже, все шаблонно, абсолютно не пытался помочь и не вникал в проблему, а просто повторял фразу, что надо пройти проверку, отправить паспортные данные и видео лица. Говорил, что все надёжно, персональные данные никуда не передаются. Итак: Федеральный закон "О персональных данных" от 27.07.2006 N 152-ФЗ (последняя редакция) https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/ Статья 11. Биометрические персональные данные Сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных Оператор не вправе отказывать в обслуживании в случае отказа субъекта персональных данных предоставить биометрические персональные данные и (или) дать согласие на обработку персональных данных, если в соответствии с федеральным законом получение оператором согласия на обработку персональных данных не является обязательным Аванс – это частичная предоплата по договору. Поэтому если предоплаченное обязательство не выполнено, аванс должен быть возвращен (ст. 1102 ГК РФ). По совокупности фактов я вижу, что компания ООО «Кех еКоммерц» злонамеренно отказывает мне в обслуживании в нарушение законодательства РФ, не выполняет свои обязательства по договору и одновременно с этим НЕ возвращает мне авансовый платеж. Прошу компанию ООО «Кех еКоммерц» восстановить доступ к моему профилю на платформе Авито и провести ручную модерацию (не используя биометрические и паспортные данные) и выполнить свои обязательства по оказанию мне платной услуги, за которую был внесен авансовый платеж.