«Моя история о том, как Яндекс Банк скрывает важные условия»

Сразу прошу не судить строго, никогда ничего подобного не писал, но подгорело) Как и многие, являюсь пользователем различных сервисов всем известного Яндекса. С недавнего времени стал их клиентом — в так называемом Яндекс Банке. Как и у многих платформ, есть приятные бонусы при оплате с помощью Яндекс Пэй внутри экосистемы Яндекс. Собственно, почему бы и нет.

Для подписчиков «Плюс» при оплате картой есть возможность выбрать двухмесячный период, в котором не будут начисляться проценты по покупкам. Тоже удобно. Несколько раз пользовался этой возможностью: получаю сегодня, а оплата через два месяца — без переплаты. Порой они в качестве акции предлагают сделать рассрочку на 6 месяцев на одну покупку. Вот в августе мне и посчастливилось стать обладателем данного предложения. Сразу отмечу, что есть ограничения: на количество покупок, по времени и по сумме, как оказалось. Это важно — ниже поясню.

Буквально на днях пришлось отогнать автомобиль в сервис для достаточно крупного и самого неприятного — незапланированного ремонта. Бывает. Автомобиль сделали, всё прекрасно, необходимо оплатить, естественно. Не буду вдаваться в детали, но в конкретный день у меня не было иной возможности оплатить, кроме использования Яндекс Пэй. Карты у меня нет, только приложение и оплата QR-кодом. Захожу в приложение: по умолчанию у меня стоит «Делим на 2 мес. 0%», и вижу в меню выбора следующее: «6 месяцев 0% до 1 сентября, на 1 покупку». Всё. Я, в принципе, был готов закрыть эту покупку через неделю, но тут внутренний Скрудж потянул за нужные ниточки — и я сделал свой выбор: почему бы не разделить довольно крупную покупку на 6 месяцев, будет комфортно.

Как вы уже поняли — не тут-то было. Оплатил, автомобиль забрал, еду довольный. В конце дня захожу в приложение посмотреть, как выглядит новый график, удостовериться. Вижу, что суммы помесячно не такие, как должны быть. Проваливаюсь, а там проценты начислены. У меня недоумение, всё проверяю ещё раз — да, проценты есть. Пишу в поддержку. А я действительно надеялся, что поддержка работает как надо.

И тут начался ад… ну почти) Объясняю ситуацию. Они в своей манере (уверен, многие сталкивались): отвечают шаблонами, но приветливо. «Мы принимаем ваш вопрос в работу, подождите немного». Далее переписываемся, но ничего толкового не предлагают, просто в конце скидывают пункт правил из договора.

Я это к чему: поддержка в данном сервисе, да и во всех сервисах Яндекс, нулевая. Я не понимаю, для чего она создана.

Суть в следующем. Выше упоминал, что 6 мес. без % было в рамках акции, и есть определённые ограничения. Ограничение было в сумме покупки — а именно до 30 тыс. Ни в коем случае не перекладываю ответственность с себя, а лишь скажу: да, я выбрал это предложение некоторое время назад, и при необходимости им воспользовался. Возникает вопрос: почему вы, уважаемый Яндекс, не показываете эти ограничения явно, чтобы клиент мог видеть их в момент выбора, прямо на экране?

А Яндекс решил показать, что есть такое предложение, указал срок, до которого можно сделать рассрочку, указал срок, до которого им можно воспользоваться, количество покупок, а вот ограничение по сумме не указал. Сюрприз))))

Начинаю снова с поддержкой общаться, в поисках возможного решения моей проблемы. Но это же моя проблема, не их. Объясняю, что на данную акцию согласился некоторое время назад, пусть будет, кушать не просит, а в момент необходимости я не помнил об ограничении по сумме. Я даже не уверен, что в принципе знал о нём (мои проблемы). Прошу по возможности поменять график — они ни в какую.

Вы скажете: да закрой заранее, и проблем нет. А я так и хотел сделать, но у меня уже были покупки по данной карте, и там висит рассрочка, по которой я исправно плачу ежемесячно. И если я погашу полную стоимость данной покупки, то погашены будут предыдущие мои покупки, за которые проценты я не плачу, а остаток задолженности по этой покупке будет висеть далее — и по нему будут начислены %. Да, заплачу меньше, но сам факт того, что я не планировал платить проценты вообще, не даёт покоя. Жажду справедливости, хотя вряд ли она будет!

Собственно, что стало последней каплей? Звоню в сервис, спрашиваю: можем ли мы оформить возврат, а я следом оплачу другой картой? Ребята идут навстречу: «Приезжай». Приезжаю в сервис довольный, предоставляю чек. Они нажимают на нужные кнопки, направляю камеру на QR для возврата средств… Ошибка. Повторяю второй, третий раз — ни в какую.

Пишу в поддержку. Через пару минут ответ: «Оформить возврат на карту Пэй сканированием Sber QR сейчас не получится». А в этом-то и суть: если оформить отказ, то сумма возвращается на Яндекс Пэй — и, собственно, всё само собой разрешается с начислением %. Ну ок, за 1–2 дня придётся оплатить, не критично.

В общем, находился я в сервисе минут 30–40, и поддержка ничего не решила, не помогла. Удивительно?) Уехал с тем с чем приехал, только время потерял и опыт получил)

Мой вывод: Яндекс всеми способами пробивает дно. Заманивает клиентов недобросовестными практиками (я не могу назвать добросовестным явное скрытие важных деталей). Существование поддержки трудно обосновать — её нет, это набор ботов.

Будьте внимательны, не попадайтесь на такие уловки и боритесь за справедливость.

P.S. Прошу не обращать внимания на стиль изложения, нет опыта написания статей, просто хотел поделиться историей.