#AVITO бездействует

добрый вечер! 22 августа мне написал человек на #AVITO, что хочет купить мою обувь rick owens ramones (объявленная стоимость товара 8500₽). он заказал обувь через пункт #AVITO. стояв на пункте, я не фиксировал на видео факт отправки товара. после того как моя обувь приехала получателю, он подменил товар на пункте приема и оформил возврат. при получении посылки обратно я обнаружил не обувь rick owens, а поношенные nike air jordan. попросив заявление у сотрудника пункта, мне ответили что заявление я не получу, ведь сотрудник уже подтвердил возврат. после этого я сделал фото в пункте #AVITO с содержимым посылки, а также штрих кодами посылки, сам возврат в приложении я не подтверждал. большая просьба #AVITO вернуть мне деньги за обувь. все фотографии, сделанные на пункте выдачи; скрины переписки с покупателем; фото товара, что я отправлял; статус заказа; мои сообщения в поддержку, которые остаются без ответа прилагаю в комментариях к посту.