Покупатели по своей прихоти отменяют заказы на Авито, а мне занижают уровень сервиса
Моё предыдущее обращение касательно немотивированной отмены заказов покупателями, непосредственно влияющими на мой уровень сервиса, не возымело ровно никакого эффекта, вместо этого получил стандартную скриптовую отписку. Понимая, что поддержка не желает в упор видеть проблему, хотелось бы в таком случае просто понять следующее: почему я, будучи продавцом, страдаю из-за безответственного отношения покупателей и почему не имею никакой защиты со сторонф сервиса в подобной ситуации? Ситуация следующая: Несколько дней назад я опубликовал объявление, спустя пару часов по данному объявлению прилетел заказ. Покупатель предварительно ничего мне не писал, заказ упал молча. Только после оформления заказа покупателем, он принялся писать мне в личные сообщения и задавать вопросы по уже заказанной им вещи. По итогу общения, он передумал покупать и отменил заказ. Спустя еще несколько часов, по этому же объявлению прилетел еще один заказ. Покупатель снова молча оформил заказ, в личные сообщения он мне ничего не ответил, когда я с ним поздоровался и указал сроки отправки. Спустя день, этот покупатель молча отменил заказ. На мой вопрос о том, почему была произведена отмена, он не ответил - то есть полностью меня проигнорировал - выходит, что общения у нас с ним не было.
По итогу на следующий день я обнаружил, что уровент сервиса из-за этих двух отмен у меня упал со 100% до 75%. Как вы понимаете, я никак не виноват в данных отменах и никак не мог повлиять на что-то в данный ситуациях. Почему в таком случае мне снижают уровень сервиса и отказываются его восстановить? Почему в ситуации, где покупатель меня полностью игнорирует и не отвечает на мои вопросы, наказывают меня?
Номер профиля Авито 410920861