WhoThere1
Дополнительно обращаю внимание, что в вашем ответе содержится утверждение о неизменной (прежней) цене товара на сайте в 1015 ₽. Данная информация не соответствует действительности.
Для подтверждения своих слов прилагаю скриншот страницы товара от 09.12.2025, на котором зафиксирована актуальная цена в 1036 ₽ (скриншот прикреплён).
В связи с изложенным прошу дать официальный комментарий по факту предоставления в вашем ответе неактуальных сведений о стоимости товара.
@ozon
Окончательное требование в рамках урегулирования по претензии от 27.11.2025
По заказу №0209140773-**** (Трек-номер отправления: 0209140773-****-**)
Уважаемая служба поддержки ООО «Интернет Решения» (Ozon),
Настоящим сообщением направляется окончательный ответ на ваше сообщение от 09.12.2025, полученное в ходе рассмотрения моей претензии от 27.11.2025 (исх. T-593981135) относительно неисполнения обязательств по договору купли-продажи.
1. Констатация несоответствия вашего ответа законным требованиям
Предоставленный вами ответ от 09.12.2025 не является мотивированным и не содержит информации, удовлетворяющей требованиям, изложенным в претензии, а именно:
-Документального подтверждения причин отмены заказа со ссылкой на конкретные пункты договора (публичной оферты) и доказательства наступления обстоятельств непреодолимой силы.
-Информации о текущем местонахождении предварительно оплаченных товарно-материальных ценностей (отправление с трек-номером 0209140773-****-**), которые были переданы вами перевозчику 01.11.2025.
-Обоснования правомерности одностороннего отказа от исполнения обязательства по доставке до истечения согласованного срока (04.12.2025).
Таким образом, ваш ответ не исполняет обязанность по предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации в соответствии со статьей 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).
2. Анализ предоставленной информации
-Ссылка на статус «площадки» не снимает с ООО «Интернет Решения» ответственности перед потребителем как с лица, заключившего договор на условиях публичной оферты (акцепт потребителя) и организовавшего процесс доставки.
-Информация об отмене заказа продавцом после фактической передачи товара перевозчику и подтверждения вашим оператором факта нахождения заказа «в пути» требует документального подтверждения и противоречит логике исполнения договора.
-Предложение оформить новый заказ не является соразмерным и надлежащим способом восстановления нарушенного права, поскольку не компенсирует потери времени, моральный вред, а также упущенную выгоду в виде возможности приобрести конкретный (коллекционный) товар по низкой цене.
Напоминаю, что срок предоставления ответа на первоначальную претензию согласно п. 5.2. Условий продажи Ozon истёк 07.12.2025.
3. Окончательное требование и срок урегулирования
На основании изложенного и в целях исчерпания порядка урегулирования спора, в соответствии со ст. 23.1 и ст. 15 ЗоЗПП, требую в срок до 23:59 11 декабря 2025 года предоставить один из следующих вариантов решения:
Вариант 1 (Исполнение договора)
Надлежащее исполнение первоначального договора — доставка оплаченного товара (заказ №0209140773-****) без взимания дополнительных плат.
Вариант 2 (Компенсация)
Выплата компенсации в размере, которая учитывает:
-моральный вред;
-фактические временные затраты на урегулирование спора.
4. Уведомление
В случае неполучения удовлетворительного ответа или неисполнения вышеуказанных требований в установленный срок, 12 декабря 2025 года я оставляю за собой право обратиться:
- В Управление Роспотребнадзора по моей области с требованием о проведении проверки.
- В мировой суд по месту моего жительства.
--Неустойка за просрочку передачи предварительно оплаченного товара (ст. 23.1 ЗоЗПП);
--Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП);
--Судебных расходов;
--Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП).
@ozon Обращение[T-593981135]
@ozon, К сожалению, ситуация изменилась, и ваш совет от 9 декабря теперь невозможно выполнить.
На сегодняшний день (13 декабря 2025 г.):
Продавец (магазин "jeep") недоступен на площадке. Поиск по магазину выдаёт сообщение "Не нашли товары в магазине...", страницы продавца и его товаров больше нет.
Мой конкретный товар (артикул 2394414694, "Кукла Модница со сменным гардеробом, в подарочной коробке Красивый цвет Т332 Т4М") исчез из продажи. Похожие варианты от других продавцов стоят дороже.
На мою претензию от 27 ноября и уточнение от 9 декабря (о неверной информации по цене) мотивированного ответа так и не поступило.
Получается, что предложение "обратиться к продавцу" сейчас невыполнимо, а возможность купить товар по прежней цене (1015 ₽) утрачена.
Прошу всё-таки рассмотреть мою ситуацию и предложить реальное решение.
Прикрепляю свежий скриншот для подтверждения.