Накопительный счет от Альфа-банка под 18%. Несоответствие обещаний реальности.

Я увидела рекламу на Яндексе, что можно открыть накопительный альфа-счет под 18% на первые 2 месяца, и этим предложением могут воспользоваться либо новые клиенты, либо клиенты банка, у которых не было накопительных счетов 180 дней. Нигде не было информации, что нельзя пополнить старый счет, который был у клиента более 180 дней назад. Вечером, 31 августа, в моем личном кабинете не было даже вкладки «открыть накопительный счет под 18%». Кстати 1 сентября она появилась утром! Я писала 31 августа вечером в чат с просьбой подключить мне премиальный статус, все операторы были заняты, я ждала более 3 часов, и так и не подключила статус 31 августа. Но на всякий случай пополнила накопительный счет, который у меня был пустой 180 дней и даже больше. Днем 1 сентября мне подключили статус премиум, но приветственную надбавку, дающую ставку 18%, я не получила. Потому что, как оказалось, надо было обязательно открыть новый счет, а не пополнить предыдущий. Я бы это узнала у оператора в ночь с 31 августа на 1 сентября, если бы мне ответил оператор, а не робот. У меня сохранились скрины трехчасового ожидания оператора, и все переписки по этому вопросу с банком. Мне нигде не сказали, что надо открыть новый и только новый счет, лишь писали, что да, я могу получить ставку 18 %, тк у меня не было счетов более 180 дней. В итоге я не получила эту надбавку. Пишу для тех, кто еще не открыл счет и тоже имел такой счет раньше: открывайте именно новый счет, не пополняйте старый. На сайте банка эти условия изложены туманно. Уважаемый Альфа-банк, я понимаю, что придраться к вам не в чем, вероятно, эти условия были где-то мелким шрифтом, и это все моя вина. Но хотя бы обеспечивайте, пожалуйста, своевременный ответ операторов чата.Спасибо!