Оплата за просмотры на Авито: 18 365 ₽ за статистику, которую нельзя проверить
С 6 по 10 октября 2025 года я продвигал объявления на Авито. Общая сумма списаний составила 18 365 рублей по модели «оплата за просмотры». Просмотров — сотни, обращений — ноль.
После анализа данных я обнаружил:
- аномальные всплески показов в течение коротких промежутков времени;
- переходы из нерелевантных регионов;
- нулевой отклик от аудитории.
Я обратился в поддержку. Ответ стандартный:
«Накрутки не обнаружено. Система защиты от ботов работает корректно. Просмотры могли вырасти из-за популярности вашей услуги.»
⚖ Почему я имею право требовать полную статистику
Авито — это не благотворительная площадка, а исполнитель платных услуг, и между пользователем и компанией фактически заключается договор возмездного оказания услуг (ст. 779–781 Гражданского кодекса РФ).
Согласно статье 721 ГК РФ, качество услуги должно соответствовать условиям договора и обычным требованиям. А по статье 723 ГК РФ, если результат услуги не соответствует условиям — заказчик вправе требовать устранения недостатков, снижения цены или возврата оплаты.
Но как понять, соответствует ли услуга условиям, если клиент не видит, кому именно показано объявление и за что списаны деньги?
По статье 10 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставить потребителю достоверную и полную информацию об услуге, чтобы тот мог сделать осознанный выбор. А статья 8 того же закона закрепляет право потребителя получать необходимую и достоверную информацию о лице, оказывающем услугу, включая данные, влияющие на результат.
Фактически Авито обязано предоставить детализированные сведения о выполнении услуги, то есть:
- источники трафика (регион, устройство, тип перехода),
- учёт исключённых просмотров (ботов, повторов, коротких сессий),
- порядок расчёта стоимости списаний.
Без этого невозможно проверить, за что именно списаны деньги. А значит, услуга не может считаться прозрачной и надлежащей.
🧾 Что нарушается
- Отсутствие возможности проверить достоверность статистики — нарушение права на получение информации (ст. 8, 10 Закона «О защите прав потребителей»).
- Необоснованное списание средств без доказанного результата — нарушение ст. 781 ГК РФ (оплата только за фактически оказанную услугу).
- Невозможность соразмерной проверки исполнения — противоречит принципу добросовестности (ст. 10 ГК РФ).
📣 Обращение к Авито
Прошу предоставить пользователям право на просмотр полной статистики: регион, устройство, длительность сессии, поведенческие метрики. Без этих данных любые ответы о «системе защиты от ботов» остаются голословными.
Кроме того, прошу провести повторную проверку начислений за период с 06.10.2025 по 10.10.2025, сумма списаний — 18 365 ₽, и объяснить, на каком основании услуга признана оказанной надлежащим образом