Как я потерял $5 на EPN за 30 секунд — и почему это касается каждого

EPN — популярный сервис для выпуска виртуальных карт с трастовыми BIN-номерами зарубежных банков — освоила искусство словесной акробатики на профессиональном уровне. На главной странице пополнения красуется надпись "БЕЗ КОМИССИИ" — крупно, ярко, привлекательно. А где-то в дебрях мелкого шрифта скромно упоминается о "сервисной комиссии" в $5.# EPN: Как "бесплатный сыр" обходится в $5

История о том, как сервис виртуальных карт превратил пополнение счета в игру на внимательность

Представьте: вы заходите на сайт EPN — сервиса для выпуска виртуальных карт, видите заманчивую надпись "без комиссии" и радостно пополняете баланс на $30 для создания новой карты. А через несколько минут обнаруживаете, что на счету только $25. Куда делись остальные деньги?

Добро пожаловать в мир "прозрачных" финансовых сервисов, где одна рука дает, а другая незаметно забирает.

EPN освоила искусство словесной акробатики на профессиональном уровне. На главной странице пополнения красуется надпись "БЕЗ КОМИССИИ" — крупно, ярко, привлекательно. А где-то в дебрях мелкого шрифта скромно упоминается о "сервисной комиссии" в $5.

Технически компания не врет. Действительно, комиссию блокчейна вы не платите — ее берет на себя EPN. Но взамен платформа взимает собственную комиссию, причем фиксированную. Пополняете $20 или $50 — платите одинаковые $5. При малых суммах это превращается в грабительские 25% от операции.

Это как ресторан, который пишет "бесплатный хлеб", а в счете добавляет "плату за сервировку стола". Формально правда, по сути — обман.

Самое печальное начинается, когда пытаешься решить проблему. Обращение в поддержку EPN напоминает разговор с автоответчиком:

Никаких извинений за неудачную подачу информации. Никакого желания найти компромисс. Только холодное "сами виноваты" и точка.

Создается ощущение, что компания специально создает эту путаницу. Ведь сколько пользователей просто смирятся с потерей и не будут тратить время на разбирательства?

История с EPN — учебник по распознаванию финансовых ловушек:

🚩 Противоречивая информация — когда одна часть сайта говорит одно, а другая — совершенно противоположное

🚩 Мелкий шрифт с важной информацией — если ключевые условия спрятаны, стоит насторожиться

🚩 Отказ от диалога — серьезные компании готовы объяснить свою позицию и найти решение

🚩 Игра в формальности — когда на жалобы отвечают только ссылками на правила

Для пользователей эта история — напоминание о том, что в мире финансовых сервисов нет места наивности. Читайте не только заголовки, но и сноски. Задавайте вопросы до совершения операций, а не после.

Для компаний вроде EPN — это сигнал о том, что репутация строится годами, а разрушается за секунды. Краткосрочная выгода от "хитрых" схем оборачивается долгосрочным недоверием клиентов.

В конце концов, индустрия финансовых сервисов и виртуальных карт должна строиться на прозрачности и доверии. А не на том, кто кого перехитрит.

P.S. Если вы столкнулись с подобной ситуацией — не молчите. Делитесь опытом в социальных сетях и на форумах. Иногда публичность — единственный способ заставить компанию пересмотреть свою политику.