«Я не хочу, чтобы ты делал, потому что надо. Хочу, чтобы ты верил»

Недавно мы записали подкаст с Александром Жаровым — доктором, собственником клиники «Топ Смайл» и экспертом по управлению. В разговоре мы затронули проблему, знакомую каждому руководителю: молчаливое сопротивление команды нововведениям. Александр не только обозначил корень проблемы, но и поделился живым примером из своей практики, показывающим, как ее преодолеть не приказами, а лидерством.

Александр сразу объясняет природу сопротивления. Для большинства людей новшество — это угроза их привычному и безопасному кокону. «Человек хочет жить в своем привычном коконе. Для него новшество — это опасность. Потому что если бы для него новшество не было опасностью, он бы был предпринимателем», — говорит он. Поэтому, когда руководитель спускает сверху указание «делай, потому что так надо», он наталкивается на глухую стену непонимания или формального согласия.

Но, как ни парадоксально, открытый саботаж или спор — это даже лучше, чем молчаливое поддакивание. Александр приводит диалог с врачом на собрании. Когда после объяснений врач сказал: «Ну, если надо, я буду делать», Александр ответил ключевой фразой: «Нет, подожди, так мне не нравится. Я не хочу, чтобы ты делала просто потому, что надо. Я хочу, чтобы ты делала, потому что ты в это веришь». Именно честное сопротивление запускает диалог, а слепое выполнение — нет.

Главный инструмент преодоления саботажа, по мнению Жарова, — это не авторитет должности, а личная вера и экспертиза лидера. Недостаточно просто разослать в чат новый регламент. Нужно самому глубоко изучить тему, поверить в нее и стать ее проводником.

Он приводит личный пример. Чтобы внедрить обязательный пародонтологический скрининг для каждого пациента, Александр сам пошел на специализированный курс, изучил всю периодику и разобрался в теме досконально. «Я могу разговаривать и объяснять. Я знаю, какие вопросы они мне могут задать. Я знаю, чем крыть», — говорит он. Только так, будучи вооруженным знаниями и искренней верой, можно «зажечь сердца» команды. Как сказал Мартин Лютер Кинг в своей знаменитой речи: «I am belief» («Я верю»). Люди идут за тем, кто верит, а не за тем, кто просто приказывает.

Чтобы вера передалась от лидера к команде, нужны доверительные отношения. Александр подчеркивает, что такие отношения, как и в семье или дружбе, строятся в неформальной обстановке. В его клинике помимо плановых собраний есть традиция мужских походов в баню раз в квартал, где в расслабленной атмосфере можно обсудить важные вопросы.

«Люди строят команды не через формальное общение», — уверен он. Именно в такой среде, где сняты статусные барьеры, люди начинают по-настоящему слышать друг друга, а лидер может донести суть изменений не как начальник, а как старший товарищ и единомышленник. Это и превращает группу сотрудников в сообщество последователей, верящих в общее дело.

Чтобы услышать больше откровенных историй о лидерстве, управлении командой и преодолении кризисов, смотрите наш полный подкаст с Александром Жаровым на YouTube: https://youtu.be/RvJxFbDXaCc?si=k4IhNLRAeiLQ58qn

А чтобы ваши решения встречали не молчаливое сопротивление, а поддержку команды, и вы хотели научиться вести за собой, а не просто управлять, переходите в мой Телеграм-канал: https://t.me/+Ix3P-BkCXdxlZDJiТам мы с такими же предпринимателями и управленцами разбираем реальные кейсы, делимся опытом построения доверия и ищем ответы на сложные вопросы лидерства. Подписывайтесь также на канал Вячеслава, чтобы быть в курсе новых обсуждений.

А как вы справляетесь с сопротивлением команды? Верите ли вы, что можно заставить сотрудников «поверить», а не просто «делать»? Пишите в комментариях!