«Частная клиника существует на деньги пациентов. Будем откровенны». Жёсткий разговор о выживании бизнеса

Недавно в нашем подкасте мы говорили начистоту о фундаменте медицинского бизнеса с Анной Есиковой — экспертом по продажам и скриптологом, которая выстраивает отделы в клиниках. В разговоре прозвучала ключевая и часто замалчиваемая фраза, которая ставит всё на свои места: «Простите, а вообще частная клиника на что она существует? Она существует на деньги пациентов, будем откровенны». Давайте разберём, что за этим стоит.

Часто сотрудники и даже собственники клиник стыдятся коммерческой составляющей, как будто она противоречит помощи людям. Но в подкасте мы пришли к важному переосмыслению. Частная клиника существует не ради денег, а благодаря им, чтобы дать пациенту то, чего нет в другой системе. Анна привела личный пример: «Я, например, человек, который вообще не обращается ни в какую бюджетную организацию. И слава богу, мне, если нужно… я иду и заплачу деньги, потому что у меня ценности — комфорт, я хочу быстро, я не хочу никаких очередей». Деньги пациента — это плата за ценность: за его время, за выбор, за достойное обслуживание и современные технологии. Отрицать это — значит обесценивать тот самый сервис, ради которого пациент и пришёл.

Это же убеждение «деньги — зло» часто проецируется на конкретные должности. В разговоре мы затронули стереотип: «куратор — это такой продажник, который выбивает деньги из пациентов». Анна Есикова, имея огромный опыт внедрения кураторов в клиниках, объяснила суть этой роли иначе. Куратор — это связующее звено и сервис для пациента, который снижает его тревожность. «Для пациента это удобство… У меня есть человек, которому я всегда могу написать, а что вообще там происходит». Его задача — не «выбить», а объяснить, сопроводить и помочь пациенту принять осознанное решение о лечении в непростом и дорогостоящем процессе. Без этого звена пациент теряется, а клиника теряет лояльность и деньги, даже не заметив этого.

Пришло время снять розовые очки. Честное признание финансовой основы — первый шаг к здоровому бизнесу, который в долгосрочной перспективе может помогать лучше. «Частные клиники, слава богу, что они у нас есть. У нас есть выбор, что мы можем прийти, выбрать, полечиться и получить достойное медицинское обслуживание», — резюмирует Анна. Когда клиника финансово устойчива, она может инвестировать в лучшее оборудование, в обучение врачей, в комфортную атмосферу. Стыдиться этого — значит sabotажировать собственное развитие. Говорить об этом открыто с командой — значит выстроить адекватное отношение к продажам сервиса и ценности, где все стороны — и пациент, и клиника — оказываются в выигрыше.

Если вам близка эта тема честного разговора о бизнесе, смотрите полную версию нашего подкаста на YouTube:

А чтобы не сталкиваться с ситуацией, когда «я учу, учу администратора, а запись не происходит», переходите в мой Телеграм-канал:

Там мы разбираем реальные кейсы и управленческие решения для собственников, которые устали от красивых обещаний и хотят системных результатов.

А как вы думаете, мешает ли вашему бизнесу замалчивание «неудобной» денежной темы? Пишите в комментариях!