SelSup - когда больше ничего не страшно (отзыв сотрудника)

Нет повести печальнее на свете, чем повесть о джуне без опыта после 2022 года

Сегодня я хочу познакомить вас с компанией “Selsup”. Делаю я это не от обиды, а скорее как предостережение для всех невинных микроайтишников, которые подумывают пойти туда.

Ну и забавы ради

Оформление - самозанятый как правило, иногда бывает трудовой договор, заключается он по прошествии испытательного срока длиной в три месяца. Однако в договоре также написано, что испытательный от начала подписания договора три месяца, то есть фактически он полгода
Зарплата - по договору 30 000 - 35 000, по факту уже как пойдет, где-то за полгода до 50 000 может вырасти, где-то до 100 000. Тут уже все зависит от субъективного мнения некомпетентной гиперэмоциональной руководительницы
Коллектив - как придется. Так как текучка большая, особо подружиться не успеваешь, автор кода, в котором тебе нужно разобраться за три наносек, уволился сразу после мержа этих строчек в мейн… или уволили его
Кодовая база - склад костылей, больше и сказать нечего.. Добавилась фича - сломалось что-то другое, исправил это - поломалось третье. Хорошие полезные архитектурные практики… пфф. Впрочем, ну а чего бубнить, код написан джунами без опыта либо с минимальным, ревью практически нулевое
Обратная связь - как правило негативная и эмоциональная. Положительная, конечно, тоже бывает, но редко и кринжово
Повышение скиллов - сомнительно, на два-три месяца обучения проект сойдет, но дальше это уже просто мартышкин труд. Инициативы в плане новых технологий, процессов поддерживаются крайне редко.
Отношение начальства, как на ферме - посюсюкаться могут, но как придет время - пойдешь на фарш. Собственно, отношение к работникам, как в сетевом общепите
Переработки - смотря о какой должности говорить. Если ты разработчик - мои соболезнования, если работник поддержки или тестировщик, то переработки не являют собой ежедневный/еженедельный характер, но иногда прямым текстом говорят работать сверхурочно без какой-либо доплаты

В общем-то вот краткий обзор… Но это на позицию в техотдел.

Хотелось бы сказать пару слов предостережений желающим пойти на позицию менеджера по продажам. За сами процессы сказать не могу, к сожалению, тут про другое.

Как говорится, хороший менеджер по продажам должен считать свой продукт лучшим на рынке, если это не так, нужно менять либо продукт, либо сотрудника.

Концепция продукта - вилами по воде. Наклепать вечный MVP и продавать его за оверпрайс, вешая лапшу на уши до момента оплаты крупного тарифа. Как только тариф будет оплачен, а пользователь поймет, что он приобрел.. простите.. кал.. придется это как-то разруливать. Причина тут в том, что идет постоянная гонка за новыми фичами, но за качество никто не переживает особо, вот и получается, что на словах ты Лев Толстой, а на деле MVP простой

Программа Selsup — это сервис для автоматизации продаж на маркетплейсах, в первую очередь Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и др. Она помогает управлять остатками, ценами, аналитикой, документооборотом, поставками и др. То есть это ERP/PIM-платформа для селлеров

На сайте компании можно увидеть историю появления на свет лучшего агрегатора по работе с маркетплейсами https://selsup.ru/about/

SelSup был создан для личных целей Дмитрием Котельниковым, программистом из МГУ, выходцем из Яндекс Маркета, ставшим предпринимателем в сфере электронной коммерции. Он добился успеха на маркетплейсах, стал бизнес-ангелом и инвестором для стартапов.

SelSup начали пользоваться друзья и родственники Дмитрия. Они смогли повторить его успех с помощью SelSup и остались очень довольными - использование SelSup в работе с маркетплейсами дало отличные результаты. Это стало началом огромной волны успешных историй в самых разных нишах и на самых разных маркетплейсах. Историй, порожденных Selsup.

Запустили продажи программы для поставщиков маркетплейсов разного масштаба. Эффективность SelSup доказана и доступна каждому. Она будет работать и в вашем случае. Достаточно лишь один раз протестировать его работу.

С последним высказыванием хочется поспорить, но об этом позже

На данный момент в компании работает 10-15 в отделе разработки, столько же в отделе техподдержки и около 20 в отделе продаж, на момент конца 2022 - начала 2023 года число сотрудников едва превышало количество пальцев на одной руке, рост налицо!

Конечно, на рынке айти для джунов без опыта/интернов ситуация не лучше, чем у жертвы кораблекрушения в точке немо. И спустя безнадежный скролл отказов и вакансий с требуемым опытом от 2х лет, встречается ОН! О чудо, это же находка для молодых, не повидавших жизни, целеустремленных специалистов. Ни слова про требуемый опыт, описание, как у крутого лампового стартапа, приемлемая зарплатная вилка, а главное описание самой компании в вакансии такое, что невольно закрадывается мысль «а не в гугл ли я иду».

В общем, тот самый трамплин для джуна найден, что может быть лучше!

SelSup позиционирует себя как лидер лидеров на рынке crm платформ. Подразумевается самый большой спектр услуг, то есть если, например, МойСклад предлагает автоматизацию остатков, работу с карточками товара и помощь в сборке заказов, а MPStats предоставляет достойную аналитику как внутреннюю, так и внешнюю, то SelSup делает и то, и другое, и третье, и еще то и то, и все вообще, что только можно вообразить.

Начнем с самого больного, ну и одновременно того, с чем сталкиваешься в первые часы/дни (как повезёт) работы.

Да, скажете вы, если с самым пугающим моментом сталкиваешься сразу, то почему просто не попрощаться сразу как возникла неприятная ситуация? Конечно, на данный момент, поработав в разных айти компаниях, наблюдая опыт своих знакомых, если бы пришлось столкнуться с подобным отношением на новой работе, моментально было бы отправлено сообщение «извините, я хотел бы прервать испытательный срок». Но когда ты джун, ждун, напуганный слепой олень в горящем лесу, не дай бог еще и в сложной жизненной ситуации, где либо работа сейчас, либо смерть, ты закрываешь глаза или же просто считаешь, что это норма и «а у других еще хуже, мы просто не видим»

Так вот, менеджментом всего и вся занимается один человек, в принципе звучит не очень пугающе, я продолжу. Этот человек - жена генерального директора (того самого выходца из Яндекс Маркета). Она ничего не понимает в процессах разработки, да и в принципе не очень то и хочет, раз за такую многолетнюю историю работы великого изобретения человечества она не разобралась даже как открывать девтулзы или в чем разница между QR и QA. Как бы ну и ладно, ведь не обязан же руководитель уметь и знать абсолютно все процессы. Да, конечно, тут спору нет. Но есть одно «но» - если этот человек не является проджект-менеджером, который управляет процессом разработки, ставит дедлайны, принимает работу, проводит дейлики и т д. В общем, когда ты ей говоришь «я не успел поправить баг, описанный в трекере тремя словами, параллельно делая новую фичу и сидя на куче созвонов», она слышит «я ничего не делал весь день, а сейчас придумываю отмазки».

Конкретно в этой ситуации все усугубляет то, что если на дейлике ты "провинился", то об этом узнают все.

Прилюдные казни здесь в почете. Как только у "тимлидки" ударила в голову негативная эмоция, она сразу же расплескалась в 5 минут монолога на повышенных тонах (не latoken, конечно, но тоже мало приятного)

Постановка задач - отдельный вид искусства. Хорошее место для тех, кто хочет потренировать экстрасенсорные навыки или для тех, кому нравилось писать сочинения "что имел в виду автор".

Дай бог, если таску завел тестировщик/шарящий работник техподдержки, но иногда САМЫЕ важные задачи (которые нередко нужны одному самому главному пользователю системы - да, да, даме, описанной выше) ставит "тимлидка" - та жена гендира.

Иногда задачи описаны хорошо, иногда не очень, иногда они состоят из двух слов, трех восклицательных знаков и живи с этим, как хочешь - дедлайн стоит строгий. Ладно, ну что бубнить, ведь это стартап, пошел спросил, получил ответ, работаешь - схема проста. Увы, не все так прозрачно. Иногда встречается такое, что, например, есть отчет, он должен содержать конкретную информацию. Фронтенд спрашивает «а как назвать столбцы?» - «назови как на бэкенде».

Проходит время, тестировщик садится за работу, тут же получает несколько сторонних задач, постоянные пинки «ДАВАЙТЕ БЫСТРЕЕ, ХАЧЮ АТЧОТ(((». Все на панике, все на стрессе, исправили основные баги, выпустили в прод.

Суббота, утро, в окно лениво светит теплое солнце, освещая летающую по комнате пыль, которую ты не убирал уже два месяца из-за переработок, ты встаешь и собираешься идти завтракать, в голове одна лишь мысль, что греет сильнее солнца - выходной. Берешь телефон с четким намерением посмотреть ютуб канал SelSup про успешный успех ... https://www.youtube.com/watch?v=qs3ZZYhXEss...... либо же что-то другое.Но тут ты видишь то, что мгновенно становится причиной небольшого тремора глазного нерва: «почему не так посчитано?? почему колонки на фронте названы черте как?? надо быстро поменять!» - и тут ты понимаешь, что ближайшие 5 часов пройдут офигенно.

Ладно, что о грустном то, бывает, что утренняя тряска является пустым сотрясанием воздуха и напрасной тратой электроэнергии, так как сама властительница Селсапа неправильно поняла работу со своим продуктом

Кстати, "тимлидка" ни в какую не хочет признавать, что тестировщик это (человек) полноценная должность, а не приставка к работнику поддержки/аналитика/технического писателя, поэтому тестировщик должен всегда и рыбку съесть, и на поддержке посидеть, потом провести обучение клиента, и в завершение записать видео описание новой фичи для ютуба. А утром получить по жопе за баги на проде. Реприза.

Вообще тема с новым функционалом это вообще песня. Новые фичи реально нужные пользователям отметаются, зато то, что надо “тимлидке” делается в ту же секунду, и не важно, что однажды с одним из таких отчетов произошла ситуация, что разраб заметил абсолютную некорректность отчета, смотрит, когда же его сломали, полгода назад. Ни одного тикета с поддержки, ни одного вопроса. Просто отчет никому не нужен, он просто на пару раз потребовался одной особе.

Или карточки товаров - самая главная и обширная часть екоммерс проекта. Их структура заточена под одежду, обувь. Чем собственно и торгует королева Селсапа.

Сколько было ситуаций, когда ну прям напрашивался полный рефакторинг тех мест, которые также были заточены под требования “тимлидки”, но они не подходили другим людям, предложения доработать функционал встречали чуть ли не агрессию, мол, а зачем, и дальше поток го…предложений, как пользователю изгибнуться, чтоб получить то, что ему надо. Полный бред. А если же сам пользователь говорит «сделайте, пожалуйста, новую колонку в отчете», то его просят записать видео отзыв в качестве оплаты. Либо, как было в более темные времена, 50 000 на стол и мы беремся накостылять очередное забагованное творение искусства

Собственно, отсутствие объективной оценки приоритета задач. Когда ты сидишь в поддержке и каждый день жалуются на одну и ту же неудобную вещь, но исправлять ее не хотят, потому что И ТАК РАБОТАЕТ А ЧЕ ОНИ НЕ МОГУТ ПРИСПОСОБИТЬСЯ, зато новый никому не нужный отчет сделать за милую душу. И вот сидишь ты со всех сторон запачкан и плачешь под колокольный звон Jivo, который потом минимум полгода будет преследовать тебя во снах

Отдельно нужно выделить прелесть работы в техподдержке. Скрипты покрывают дай бог 15% обращений, еще процентов 40 можно обработать, имея минут 5 концентрации и хорошего знания приложения, остальные же обращения это ужас и отчаяние.

Если вкратце: приложение забаговано донельзя, так как пишется джунами без опыта (или с минимальным), тестируется в спешке такими же джунами, на поддержке большая текучка, поэтому должным образом приложение (а оно огромное и активно меняющееся) почти никто не знает, документация в голове гендира, времени на ответ дается мало, правила работы постоянно меняются, навешивают дополнительные обязанности (но это не на новичков.... хотя однажды работников поддержки на неделю поставили на холодные звонки). Ну и собственно говоря, само приложение разработано для селлеров, у них есть такие важные вещи как сборка заказов и отправка поставок, чуть покосился процесс - стресс. Наложим на это скорость ответа техподдержки и получаем хтонический ужас, окутывающий все и вся

А еще прикол - если к ответам в техподдержке нисходят гендир или “тимлидка”, что бывает в самых крайних случаях, как правило пользователю резко и четко поясняют, почему он дурак. За 6 000+ в месяц получать забагованное чудо + тяжелое кряхтение вместо ответов в техподдержке + на десерт пару ласковых от руководящего состава (но это редкий комплимент от шефа, не надо обольщаться).

Отбросим весь негатив, который был описан выше, завышенные ожидания, прилюдные казни, допросы поминутно кто где что делал.

Итак. По понедельникам у нас проходят "Завтраки Селсап" или же "Бизнес завтрак". Как пришла такая прекрасная идея в голову "тимлидки" - загадка. Идея - сплотить коллектив рассказами о том, кто что делал на выходных, чем увлекается, какие новости в жизни. Воплощение - получасовой/часовой рассказ о том, какая у нас крутая компания, какие мы повара и какой (сел)суп все варим, как мы растем и бла бла бла... Коллектив реально сплотился, кто-то сплотился угорая над этим цирком, кто-то сплотился в подыгрывании выступающей.

Нельзя обойти стороной такое явление как "тест на терпилу". Суть его в том, что в первые недели работы тебе прилетает как обухом по голове срочная задача, требующая внеурочного вмешательства и необходимо выйти доп часы/взять доп нагрузку без соответствующей доплаты. Так уж получается, что данный тест это неофициальная часть онбординга, но кто не прошел - до свидания, лояльность компании превыше всего.

Все вышеперечисленное приправим редкими, но меткими манипуляциями. Зашуганные работники как правило много и не просят - могу стоять после рабочего дня, жизнь удалась. Но если кто что и попросил, то будь готов сам чем-то поступиться. Взял отгул и потом его отработал - очень настойчиво просят провести встречу с клиентом в выходной (эти обучения просто колом в горле стоят) а-ля ну мы же навстречу пошли, так че ты такой неблагодарный, а, у тебя планы... отмени! Хочешь, чтобы у тебя были задачи не только на техподдержку, но и на разработку, ведь в вакансии было указано 90% поддержка и 10% разработка, а за полгода ты ни на один процент разработчиком не побыл - сначала вроде соглашаются, а потом выставляют условия, что либо берешь проводить обучения клиентов, либо сидишь без разработки. Да, на обучениях тут помешаны, потому что интерфейс перегружен, интуитивно тут понятно только то, что лучше закрыть эту вкладку браузера, а цена ошибки может быть очень высокой

С зарплатой все неоднозначно. По договору у вас будут базовые 30 000, остальное это как премия, база. Если нравится, как ты работаешь, до 100-120 зарплата будет расти каждый месяц довольно стремительно. Если не нравится - оскорбительная копейка будет держаться хоть полгода, хоть год, в принципе справедливо, тут базару нет. Единственное, если ты изъявляешь желание получать больше, то получишь не обоснованный отказ, а порцию (унижений) пояснений, что ты не стоишь большего. Однако в других местах с такими же продуктивностью и знаниями ты будешь получать в 2-3 раза больше.

Сейчас будет кульминация сей повести.Ситуация, которая побудила меня написать этот шитпост.

Одним весенним вечером, дома в теплом кресле, выкинув все плохие мысли из головы, я получаю следующую новость, которая мгновенно триггернула вьетнамские флешбэки. Итак. Добросовестный сотрудник, лояльный, неконфликтный, работает год+. Приходит с отпуска, получает зарплату, понимает, что там меньше на 1/3, идет решать вопросик к "тимлидке". Ответ убил: «Ты думай сам, что на отпуск нужно заработать», к слову никаких предупреждений о том, что после расчилки придется пососать бибу, не было. А представьте, если человек кормит семью, а если у него ипотека, это же смерти подобно. А по закону ты и не можешь ничего предъявить, оклад то 30 000, че хочешь. Ну, человек простой, после такого только чемодан-вокзал-хедхантер.

Не отходя далеко от темы отпусков. Тоже ситуация интересная. Работник уходит в отпуск на две недели, на тот момент в компании срок работы был полгода, то есть ну все по закону, за месяц зарплата вышла, как и обычно. Работаем. Проходит время, работник увольняется, приходит письмо счастья с просьбой вернуть 20 000 за отпуск. Напоминаю, доплат не было, просто решили забрать шекели за неотработанные, хоть и законно, дни!

Ну и коснемся потребности в дизморали работников.

Сотрудник отказался выйти (попросил доплату) в выходной решить баг, угрожают увольнением, угроза сработала как идея. Однако, если манипуляция не сработала должным образом, приходится переходить к другим инструментам управления коллективом. Сотрудник, который далее устроился на зп 150 000, получает смачный в лицо «Ты не стоишь больше 30 000!».

Что? Ладно, все сложилось неплохо, человек ушел, уровень жизни только попер в гору. Но! Это случай, где у человека были примеры перед глазами, где он понимал, что он стоит намного больше 30 000. А есть пример, где так не произошло.

Спустя год работы на бэкенде сотрудник уволился со словами "Я тупой" и с полнейшим разочарованием. Через год поступает инфа, что он работает в Яндекс Доставке. Окей, инфа не 100%, но факт, что человек, у которого не было знакомых айтишников, которые могли бы ему дать объективнную оценку со стороны, был полностью выжат, потерял веру в себя.

С карьерным ростом все просто. SelSup живет в своем выдуманном мире, где твой грейд джун/мидл/сеньор зависит от количества выполненных тасок за месяц и от количества заданных вопросов. Также спустя полгода тебя могут назвать тимлидом, а все мы понимаем, что тимлид с 6 месячным (в совокупности) опытом это цирк...

Если говорить про кодовую базу: 95% написанный джунами говнокод, ревью особо нет, документации тоже. Есть какое-то жалкое подобие в вики, но гордым словом "Документация" это не назвать.

Настройка проекта, чтоб запускать его у себя локально - поднимать фронт и нормально продебажить невоспроизоводимый баг, найденный работником техподдержки по наводке клиента, который неправильно понял логику работы данного функционала - все на вас. Возник вопрос по задаче, как закодить то, что от тебя требуется по таске - ваша позиция в очереди 100, ожидайте, ваше мнение очень важно для нас: созвона дождаться сложнее, чем дождаться продолжения "Замка" Кафки. Если спрашивать письменно, действует правило - игнор = отрицательный ответ либо "я не знаю". Но если о чудо получилось получить ответ, то как правило в голове крутится "...лучше бы я не спрашивал", вопросов становится только больше.

Переработки - часть рабочего процесса, если пришлось переработать, значит работник сам виноват в этом, доплаты не подразумевается. Так как доверие к сотрудникам 0, "тимлидка" спит и видит, как ее обманывают, не работают в рабочее время, поэтому в случае переработки тебе скажут «Ой да не надо, ты что)))))», но подумают «Вот он черт пинает балду, а потом догнать не может». А, ну и если после дружеского "не нужно перерабатывать", ты не перерабатываешь и не успеваешь - казнь. Бывало и такое, что в пятницу вечером вернувшаяся из отпуска тимлидка видит, что отдел, на который она взвалила свои обязанности на 1-2 недели, а также уволила двух сотрудников в процессе отпуска, не успевают с основными задачами, следует приказ закрывать все сегодня либо работать в субботу))).

При слове текучка тут же появляется перед глазами основной чат, в который каждые две недели добавлялись новые люди, спустя 5-10 дней этих людей кикали. Уж не знаю, в чем причина: некачественном отборе, завышенных ожиданиях или непрохождении теста на терпилу, так как с ними просто не было времени пообщаться. В какой-то момент начали делать ставки на то, сколько дней продержится новый ноунейм.

Ну а основной состав тоже не отличается долгожительством, мне кажется (единственным) максимум работы в компании это 2 года. Как было сказано в пункте выше, была ситуация с внезапным увольнением двух сотрудников техподдержки посреди рабочего дня (при общем количестве работников техподдержки 5шт) по причине "Не понравились ответы". Люди на тот момент работали в компании 3 месяца.

Также немаловажная часть это принцип "мы не хотим, чтоб ты уходил, но будем делать вид, что планируем уволить". В таком стрессе жить, сами представляете, какое удовольствие.

Самый печальный момент, который сразу вспоминается это случай Анатолия (имя изменено). Анатолий работал как раз вот этот максимум за всю историю компании - 2 года. Он делал все задачи в срок, как-либо трогал все участки кода, перерабатывал каждый день, кроме нескольких месяцев перед увольнением, когда уже выгорание достигло предела. Вот спустя вроде как полтора года работы в компании Анатолий решил, что 80 000 это, конечно, круто и даже почти как зарплата во Вкусно и точка, но все же хотелось что-то вроде побольше. Повысили до 100 000, хорошо, уже что-то. Дальше выгорание все копилось копилось, ведь несмотря на свои труды и старания, переработки и лояльность, если был какой-то “косяк”, он также подвергался прилюдной казни. Анатолий просит 120 000, на что получает отказ, ну и идет искать работу, проходит в место, где ему дают в пару раз больше и не делают мозги. Какой вывод сделала “тимлидка” из этого? Наверное просто тоже сочла его врагом и предателем, но никак не стала искать проблему в себе

Рассвет за горами.

Однажды произошло чудо, в отдел разработки пришла проджект менеджер. Она начала налаживать процессы, выигрывать более адекватное время на разработку, помогать выбивать повышение зп своим сотрудникам - жизнь стала становиться реально проще и спокойнее.

Она выходит с отпуска, получает зп меньше примерно на треть (что-то знакомое, не находите?) с аргументацией «работала не по регламентам, не справлялась с обязанностями». Данные регламенты она как раз писала себе и все их соблюдала, а очередь задач становилась меньше. В общем, какая-то непонятная причина для устранения

Вообще это пришлось на время, когда был период Creeping Death, как я его себе обозначила. Заключался он в том, что на тот момент были руководители техподдержки, разработки и продажников. Все работало спокойно, просадки в производительности не наблюдалось, текучка уменьшилась. “Тимлидка” поочередно прошлась по каждому отделу, кто-то ушел сам, кого-то она уволила. Можно подумать, что это были не продуктивные сотрудники раздолбаи… Как правило, нет.

Вмешательство этой особи женского рода происходит не как здравая критика и наставничество, а как приход истеричного ребенка в комнату, где ему ничего не нравится, и в слезах и криках он начинает наводить свои порядки. Как понимаете, работа в таких условиях выглядит как цирк. Все намеки на адекватное выстраивание процессов уничтожались на этапе фундамента.

Идея продукта хорошая, реализация плохая. Во всех отношениях

Из плюсов могу выделить удаленку и возможность несчастным получить свой первый опыт. Естественно, если в вакансии нет слов про "опыт от 3 лет веб разработки", начинается обильное слюноотделение и происходит смачный клац по кнопке откликнуться. Огромное тестовое, конечно, отпугивает, но не всех. В общем, если ты готов вкалывать и не готов наглеть с накручиванием опыта в резюме - Selsup может подойти вам.

Софт-скиллы, стрессоустойчивость, режим берсерка - все прокачается, но какой ценой…

Уважаемые “представители компании”, не надо кидать сюда претензии, репорты, кричать в комментариях о том, что это все клевета. Все и каждый, кто работал в вашей компании хотя бы месяц (не считая стажировки в две недели), подтвердит, что все так оно и есть, если его период работы не пришелся на оттепель

вот здесь можно почитать отзывы от клиентов (фильтр я тут поставила на негатив): https://otzovik.com/reviews/selsup_ru-servis_po_rabote_s_marketpleysami/?ratio=N

и под каждым негативным отзывом будет претензия примерно такого содержания