Озон обманывает с компенсацией утерянного товара.
Приветствую коллеги! Хотим поделиться своей историей, от лица поставщика, касательно вопроса возмещения утерянного товара, отправленного на Ozon.
Пишем, чтобы те, кто столкнулся с данной проблемой, смогли узнать, как может пойти диалог с техподдержкой, и потеряли меньше времени для решения своего вопроса. И возможно, это поможет ускорить решение моей затянувшейся проблемы.
Ситуация в том, что сейчас идет уже 100 день с момента отгрузки нашего груза на СЦ ОЗОН, возмещения за утерянный груз мы так и не получили.
По порядку, постараемся коротко, без лишних эмоций. 01.06.2025 нами была отправлена поставку по кросс доку из Ногинска в РФЦ СОФЬИНО 2000022028078. Далее 29.07.2025 озон создал акт приемки по которому принято было 145 из 192 штук ( разница (47 штук). Мы заметили, что 1 короб из поставки не встал на баланс 1022020222022000, все остальное было принято своевременно.
Был открыт чат с поддержкой по данной проблеме.
По обращению 61284198 от 28.06.2025 , нас заверяли что до 01.07.2025 поставка должна быть завершена
Далее, 04.07.2025 мы оформили новое обращение 61882957, в нем нас попросят подождать 14 дней для полного решения вопроса, а далее сообщили что у ОЗОНА есть 90 дней для поиска товара.
Мы раз в неделю, раз в две недели мы писали в поддержку. На вопрос почему нет никакой обратной связи, уклончиво отвечали, что как только будет результат, то ответят.
Так же, мы пару раз создавали параллельно другие запросы, но сотрудники в один голос поясняли, работа ведется, все хорошо, нет смысла создавать новые ветки.
Продолжая попытки получить хоть какую-либо информацию, 23.08.2022 мы обратились в очередную ветку с вопросами по договору, и узнали, что
При потере вашей поставки вам будет автоматически начислена компенсация в размере стоимости товара в поставке, если в течение 90 дней поставка не будет найдена и принята.
Мы возмещаем стоимость утраченных/недостающих/поврежденных товаров не позднее даты, в которую производится перечисление денежных средств. Следующий за отчетным периодом, в котором было принято положительное решение по претензии.
Причем 28.08.2025 и 05.09.2025. нам говорят, что работа по данной поставке все еще идет "Добрый день.Работа по данной поставке ещё не окончена. Как только будет информация сразу вернёмся к вам с обратной связью. Мы понимаем, что вам хотелось бы быстрее закрыть данный вопрос и увидеть товар в продаже, но, к сожалению, склад сильно загружен.Благодарим вас за понимание"
Далее не видим смысла утомлять бесконечными переписками - обращениями и стандартными ответами поддержки, которых накопилось достаточно много, читать, что работа идет и нужно немного времени подождать, что руководству передают информацию о всех подобных инцидентах. Посыл понятен. История тянется до сих пор.
.
Наши сугубо субъективные выводы.
1) Идет 100 день, с момента отгрузки товара на РФЦ СОФЬИНО. Решения проблемы нет. Проблема только увеличивается.
2) У специалистов поддержки нет отлаженной взаимосвязи, либо никто не углубляется в проблему, ощущение, что у ребят KPI за ответ, а не за решение вопроса.
3) Ждать, что Вас проведут по всей цепочке до финального результата, не стоит, мы до сих пор не получили ответа на простой вопрос, как происходит процедура возмещения, из чего она состоит, и что нужно сделать чтобы пройти её.
При общении с поддержкой происходит систематическое замалчивание, искажение и дезинформирование, если вообще происходит.
4) Дублировать обращения бесполезно.
5) Такая ситуация не случайность, а носит систематический характер, т.к. в процессе повстречали ребят с теми же проблемами на разных стадиях решения.
6) Никакой компенсации ждать не стоит.
Коллеги, делайте выводы, может, кто-то найдет в этой истории что-то полезное для себя. Знаем, что товарищи по несчастью есть. А нам, может повезет, и проблема приблизится к решению.
P.S. Сумма утерянного, согласно актам приемки, составляет 63 090 рублей. Суть в тех. процессах и отношении к проблемам поставщиков.
#озон_обман #озонпроблема #озонпретензия #озонмошенники #озонкомпенсация.