Аслан Черкесов
Вы не ведёте дискуссию, Вы безапелляционно озвучиваете личное мнение и даже не скрываете, что оно предвзято.
Вы чего хотите своими комментариями сказать? К теме они отношения особенно не имеют. Хотите высказаться о том, как надо жить и о нашей стране - выскажитесь в отлельном посте, имейте уважение ко времени тех, кто интересуется конкретно этой публикацией.
А что значит "хорошо" и "плохо"? Как оценивать?
Не припомните каких они были линеек или сколько стоили? У меня опыт по Dell был только разовый и лет 10 назад, но это был супер-сервис.
А лох постоянно... Чуть больше года назад взял HP за 70-75, всё отлично и по дизайну, и по характеристикам. До этого года 4 отработала их же модель, той же линейки ProBook, доставшаяся по знакомству за 10 (!). До этого был Dell Vostro, купленный давно, по тем деньгам меньше чем за 1000 баксов где-то, всё было прекрасно, до сих пор технически исправен. Оговорюсь: через два года после покупки начал сыпаться хард, мне его поменяли по гарантии, с выездом, даже не диагностируя - я просто по телефону рассказал, как диагностировал сам.
Макбуки хороши, но не безупречны, я наслышан о том, что знаменитые кабели питания с магнитами - стирались. Не смертельно, можно купить новый зарядник, но с учётом изначальной цены - не солидно.
Цена - не гарантия качества, увы.
Может и не умеют, но это же региональное представительство.
Ирония в том, что если юристы Леново своего добьются, это как раз очень сильно ударит по репутации компании.
Посмотрим на ситуацию в целом: даже если ТС использовал ноут для работы, даже если он судебный тролль. Ноутбук ТС (не самый дешёвый, что существенно) сначала его подвёл, а потом представитель производителя игнорировал его досудебные, а потом и судебные претензии. При этом ТС пытался решить вопрос миром, но корпорация решила его наказать...
Я что-то упустил?
Погуглите "Dell next business day"
Я уже писал в комментариях: думаю, он не вникал в суть и даже не читал статью. Биг босс, типа не его работа )
Потому что первая линия поддержки работает в поточном режиме. И "завязывать" конкретного клиента на конкретного сотрудника на этом уровне - это потеря эффективности.
1) сотрудника может не быть на месте, когда обратится пользователь
2) на поиск нужного сотрудника при обращении уходит время, а он в этот момент ещё и занят может быть
3) нет никакой разницы кто ответит - они будут работать по внутренним правилам и алгоритмам.
Персональный менеджер, который будет держать в голове проблему пользователя и всю его историю - это дорого.
Увы.