OZON с китайцами не возвращают деньги!

Заказывала на Озоне люстру, все обговорила с продавцом, все технические характеристики и внешний вид и что люстра будет весить 25 кг. По итогу продавец мне пишет что он корпус люстры отправил, а остальная хрустальная часть не поместилась, так как есть ограничение в 30 кг. На мой вопрос как так!? Они мне написали, что улучшили люстру на свое усмотрение чтобы она смотрелась хорошо и теперь она весит не много не мало .... 40 кг. На мое возмущение, что мне такая не нужна, продавец HOMWEERUN отменил заказ номер № 18700763-0242. Я увидела в личном кабинете, что идет отмена заказа, а потом ... вуаля... продавец не подтвердил отмену. В итоге у меня ни денег ни люстры. Коробка с корпусом была возвращена продавцу, но при этом сначала мне писали, что заявка на возврат создана, прошу номер заявки, не дают, статус заказа в доставке, продавец раз 10 отменял заказ, но озон блокирует и пишет, что продавец не подтвердил отмену. Потом писали, что 1-3 дня и статус поменяется. ТО есть у мен по сути на целый месяц украли почти 40 000 , у меня нет ни товара, ни денег, я не могу пойти купить другую. Посылка не отслеживается, так как уже убрана из доставки, все скрины переписки с продавцом я кидаю в службу поддержи, но при этом получаю обычные отписки. Правила ОЗОНа идут в разрез с правилами о защите прав потребителей!