Авито заблокировал навсегда и признался: доказательства есть, но показать не может. Это нормально?
Я написал пост про блокировку аккаунта на Авито без доказательств и без права обжалования.
Авито ответил. И этот ответ говорит больше, чем они планировали.
Вот дословно:
«Здравствуйте. Понимаем, вам важно убедиться, что при проверке не возникло ошибки. Блокировка профиля серьезная мера, поэтому прежде чем на нее пойти, мы тщательно изучаем, что публикует пользователь, проверяем его профиль. Подробнее сообщить не получится — сведения внутренние. Блокировка происходит только в случае, если мы находим доказательства нарушений. В вашем случае они подтвердились, поэтому восстановить доступ не получится.»
Разберём по предложениям.
«Подробнее сообщить не получится — сведения внутренние»
То есть: доказательства есть, но вы их не увидите. Никогда. Просто поверьте нам.
Представьте что вас увольняют и говорят: причина есть, но мы её не скажем. Сведения внутренние.
«Блокировка происходит только в случае, если мы находим доказательства»
Хорошо. Какие сделки? Какие даты? Кто из покупателей пожаловался? Ни одного конкретного ответа — только уверения что всё проверено.
«В вашем случае они подтвердились»
Круговая логика в чистом виде: мы заблокировали потому что нашли нарушения, нарушения есть потому что мы заблокировали.
Я не прошу раскрыть коммерческую тайну.
Я прошу назвать конкретные сделки, по которым зафиксировано нарушение. Это моя переписка, мои сделки, мои клиенты — ни один из которых не подавал жалобу.
Вопрос простой: на каком основании платформа может заблокировать навсегда, отказавшись называть конкретные доказательства нарушителю?
Я направляю досудебную претензию в юридический отдел Авито. Параллельно изучаю основания для жалобы в Роспотребнадзор и ФАС — отказ предоставить доказательства при блокировке это отдельная история.
Представители Авито — готовы ответить конкретно, а не шаблоном?