Считаете, что хамство администратора — это «мелочь»? Давайте посчитаем вместе.

Гость пожаловался на хамство на ресепшене. Вы пожали плечами: «Ну, бывает, человек просто сорвался». Внутренне списали это на операционные издержки. И… забыли.А через неделю открываете например #Ostrovok.ru и видите, что ваш рейтинг просел на 0.3 балла. Всего-то 0.3, да? Это ведь не катастрофа.

А теперь — холодный расчет.

Например...

1. Средний доход с номера : 4 000 руб.

2. Количество номеров: 50

3. Плановый коэффициент загрузки: 80% (40 номеров/день)

4. Падение загрузки из-за снижения рейтинга: -5%

5. Потеряно номеров в день: 50 * 5% = 2.5 номера

6. Ежедневные потери: 2.5 номера * 4 000 руб. = 10 000 руб./день

7. Ежемесячные потери (30 дней): 10 000 * 30 = 300 000 руб.

8. Годовые потери: 300 000 * 12 = 3 600 000 руб.

Итого: один недовольный гость и ваша реакция «ничего страшного» могут стоить вам 3.6 миллиона рублей в год. Выбрасываем на ветер.И это мы еще не считаем упущенных лояльных гостей, которые могли бы возвращаться годами, и стоимость антикризисного PR, чтобы отмыть репутацию.

Вывод, который бьет точно в цель: Хамство администратора — это не «мелочь». Это прямая финансовая дыра в вашем бюджете. Каждая кадровая ошибка имеет точную цену. И она всегда выше, чем стоимость ее быстрого и профессионального решения.

А теперь ваш ход. Проверим мою математику?

Подставьте свои цифры в формулу ниже и напишите результат в комментариях. Уверена, вас шокирует сумма, которую вы теряете из-за кадровых проколов.

Ваш ADR: ______ руб.

(...умножить на...)

Кол-во номеров: «мелочь(...умножить на...)

Процент падения загрузки (обычно 3-7%): ______%

(...умножить на 30 дней и на 12 месяцев...)

P.S. Уже видите падение или боитесь его? Пишите нам нам. За 24 часа проведем бесплатный аудит кадровых рисков, которые прямо сейчас сливают вашу прибыль. Без воды, только цифры.#HRSWAT #ОтельныйБизнес #УправлениеОтелем #КадровыеОшибки #РентабельностьОтеля #BookingCom #РепутацияОтеля #ГостиничныйБизнес #ПрибыльОтеля #СнижениеРейтинга #ТекучкаПерсонала #УправлениеПерсоналом #HRдляОтелей #СервисВОтеле #ПрофессиональныйHR