Ирина Контарева

Клиент: сеть магазинов одежды в ТРЦ. 12 точек. 2 продавца в смене, состав 40+.«У нас не текучка, а плановые замены, -сказала владелица. - Люди выходят на пенсию, переезжают. В ритейле так».

Листайте карусель и задайте их своему бизнесу.

➖Не «кто виноват», а «где болит» …найдёте отдел-донор убытков.

Уверены, что контролируете все расходы в отделе? Даже опытные руководители часто не замечают скрытых утечек, которые месяцами съедают прибыль.

Особенно когда за ней прячутся реальные убытки бизнеса.Собрала в карусели простой расчет:Как перевести проценты в рубли.И почему это должно волновать каждого собственника.Листайте, считайте, комментируйте.#персонал #hrэксперт #управлениебизнесом#текучестьперсонала

Знаете, что на самом деле самое сложное в отпуске?

Звонит клиент. «У меня бунт на корабле! — заявил он. — Лучшие уходят, середняки не растут. Нужна новая система мотивации! Сделайте нам KPI, грейды, матрицы! Деньги не проблема!».

Ваш сотрудник в сервисе — не винтик. Он либо детонатор лояльности, либо бомба, которая взорвет вашу репутацию.

Вывешиваю объявление: «Требуется сотрудник». Отклики... резюме... собеседование.... А через месяц понимаешь, что нанял милого, удобного и… абсолютно бесполезного сотрудника. Он не делает ошибок, потому что не делает вообще ничего нового.

Гость пожаловался на хамство на ресепшене. Вы пожали плечами: «Ну, бывает, человек просто сорвался». Внутренне списали это на операционные издержки. И… забыли.А через неделю открываете например #Ostrovok.ru и видите, что ваш рейтинг просел на 0.3 балла. Всего-то 0.3, да? Это ведь не катастрофа.

А теп…